Users Guide

Planification par défaut de la collecte des informations
système
Par défaut, SupportAssist collecte les informations système auprès des périphériques surveillés de façon
périodique et également lorsqu’un ticket de support est créé. Le tableau suivant présente la planification
par défaut de la collecte des informations système des serveurs surveillés.
Tableau 8. Planification de collecte par défaut
Type de périphérique Système d’exploitation ou
composant
Planification
Serveur Windows Tous les mois, le premier lundi
du mois à 12:00 AM
Linux Tous les mois, le premier lundi
du mois à 12:00 AM
iDRAC Tous les mois, le premier lundi
du mois à 12:00 AM
ESX Tous les mois, le premier lundi
du mois à 12:00 AM
ESXi Tous les mois, le premier lundi
du mois à 12:00 AM
Types de notifications par e-mail
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des différents types de notifications par e-mail envoyées par
SupportAssist.
Tableau 9. Types de notifications par e-mail
Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification
par e-mail
Origine de la notification par e-
mail
E-mail de confirmation de
l’inscription et de bienvenue
Lorsque l'étape d'Enregistrement
de l’ Assistant Configuration de
Dell SupportAssist s’est terminée
avec succès.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell
Ticket de support créé Lorsqu’un problème matériel est
détecté et qu'un ticket de
support est créé.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell
Impossible de créer un ticket Lorsqu’un problème matériel est
détecté, mais qu'aucun ticket de
support n’a pu être créé en
raison d’un problème technique.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell
Impossible de collecter les
informations système
Lorsqu’un ticket de support est
automatiquement créé pour un
périphérique, mais que
SupportAssist ne parvient pas à
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell
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