Users Guide

Cependant, à des fins opérationnelles, SupportAssist met en corrélation l'adresse IP du système
d'exploitation et l'adresse IP de l'iDRAC du périphérique et considère le périphérique comme un seul
périphérique. Voici les comportements attendus lorsqu'un périphérique est mis en corrélation :
• Les alertes provenant du système d'exploitation et de l'iDRAC sont mises en corrélation et des tickets
de support sont créés pour le numéro de service du périphérique.
• Lorsque les informations système sont collectées, les deux entrées d'Inventaire de périphériques
affichent le même état.
• Collecte manuelle des informations système : les informations système sont collectées par
l'intermédiaire du périphérique sélectionné dans la liste, dans la page Inventaire des périphériques.
Par exemple, si l'option Système d'exploitation est sélectionnée, les informations système sont
collectées via le système d'exploitation. Cependant, si SupportAssist ne parvient pas à se connecter au
périphérique à l'aide de l'adresse IP du système d'exploitation, les informations système sont
collectées par le biais de l'iDRAC.
• Collectes périodiques et création de tickets : les informations système sont généralement collectées
par l'intermédiaire du système d'exploitation. Cependant, si SupportAssist ne parvient pas à se
connecter au périphérique à l'aide de l'adresse IP du système d'exploitation, les informations système
sont collectées par le biais de l'iDRAC.
Détection des problèmes matériels dans les périphériques
de stockage connectés
Outre surveiller des serveurs PowerEdge, SupportAssist peut également traiter les alertes reçues des
matrices de stockage Dell PowerVault MD Series qui peuvent être reliées à un serveur. La génération
d’alertes à partir d’un périphérique de stockage relié se produit via l'application Dell OpenManage Storage
Services (OMSS) installée sur le serveur. Lorsque vous permettez à SupportAssist d’installer OMSA
automatiquement sur le serveur, par défaut, OMSS est également installé. Si vous téléchargez et installez
manuellement OMSA sur le serveur, assurez-vous d’installer également OMSS. Sinon, SupportAssist ne
pourra pas détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique de stockage
relié. Lorsqu’un problème matériel est détecté sur un périphérique de stockage relié, SupportAssist crée
automatiquement un ticket de support pour le serveur associé.
Prise en charge des serveurs Dell OEM
Une fois ajoutés, les périphériques compatibles Dell OEM (matériel Dell re-marqué ou sans marque) sont
classés sous le nouveau nom de marque et non sous le nom d'origine du matériel Dell. Toutes les
fonctionnalités disponibles pour les périphériques Dell standard, comme le traitement des alertes, la
création automatique de tickets (si le niveau de prise en charge a été validé au moment de la prise en
charge de l'incident comme ProSupport ou ProSupport Plus) et les rapports ProSupport Plus sont
disponibles pour les périphériques compatibles OEM. Dans les rapports ProSupport Plus, les
périphériques compatibles OEM sont classés sous le nouveau nom de marque.
La création automatique de tickets est prise en charge par le biais du support technique Dell Enterprise et
n'est pas disponible pour d'autres systèmes de gestion de demande de service de tickets de support.
Comme avec n'importe quel système qui est modifié pour des solutions personnalisées, Dell
recommande que toutes les fonctions de SupportAssist soient validées afin d'assurer un fonctionnement
correct avec ces modifications.
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