Users Guide

REMARQUE : les rapports ProSupport Plus concernant les serveurs s'appliquent uniquement pour
les périphériques dotés de droits ProSupport Plus actifs.
REMARQUE : les rapports de recommandations concernant les serveurs dépendent des
informations système collectées et envoyées à Dell périodiquement. Par conséquent, vous devez
vous assurer que la collecte périodique des informations système est activée dans SupportAssist.
Pour plus d'informations sur l'activation de la collecte périodique des informations système, voir
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les
périphériques.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Préférences.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
3. Dans Paramètres de rapport de recommandations, sélectionnez ou désélectionnez l'option
Recevoir automatiquement des rapports de recommandations via e-mail afin de choisir de recevoir
ou non par e-mail des rapports de recommandations de Dell ProSupport Plus.
• Si vous sélectionnez cette option, des rapports de recommandations de ProSupport Plus seront
envoyés à votre contact principal par e-mail.
• Si vous désélectionnez cette option, aucun rapport de recommandations de ProSupport Plus ne
sera envoyé par e-mail.
REMARQUE : par défaut, l'option Recevoir automatiquement des rapports de
recommandations via e-mail est sélectionnée.
4. Cliquez sur Appliquer.
Envoi manuel des informations système
Lorsqu’un ticket de support est ouvert ou mis à niveau, SupportAssist collecte automatiquement les
informations système du périphérique qui a généré l'alerte et envoie les informations à Dell. Si une erreur
se produit au cours de la collecte et le chargement automatique des informations système, vous devez
résoudre le problème sous-jacent, puis lancer manuellement la collecte et le chargement des
informations système. Vous pouvez être amené à lancer manuellement la collecte et le chargement des
informations système, si vous y êtes invité par le support technique Dell.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un périphérique dans la page Inventaire des périphériques .
Le lien Envoyer les informations système est activé.
3. Cliquez sur Envoyer les informations système.
La colonne Nom/Adresse IP de la page Inventaire des périphériques affiche une barre de
progression et un message indiquant l'état de la collecte et du chargement des informations système
à Dell.
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