Users Guide

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Présentation
Dell SupportAssist pour serveurs est une application qui permet d'automatiser l'assistance de Dell en
identifiant de manière proactive les problèmes matériels sur les serveurs Dell. Lorsqu'un problème est
détecté, SupportAssist ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique Dell et
vous envoie une notification par e-mail. Les données nécessaires au dépannage sont automatiquement
collectées et envoyées en toute sécurité au support technique Dell. Les données collectées aident le
support technique Dell à optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l'aide qui vous est offerte.
SupportAssist offre également une réponse proactive de la part du support technique Dell pour vous
aider à résoudre le problème.
REMARQUE : Les fonctionnalités SupportAssist prises en charge sur un serveur Dell surveillé peuvent
varier selon le contrat de service Dell. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de SupportAssist,
voir Fonctionnalités SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell.
L'installation et l'utilisation facultatives de SupportAssist nous permettent d'optimiser le support, les
produits et les services conçus pour répondre à vos besoins. SupportAssist Version 1.3 pour serveurs
automatise l'assistance fournie par le support technique Dell pour les éléments suivants :
• Serveurs Dell PowerEdge de la 9e à la 13e génération
• Serveurs Dell PowerEdge C Series
• Appliances convergées Dell XC à l'échelle Web
• Dell Datacenter Scalable Solutions (Dell Datacenter Scalable Solutions)
• Périphériques Dell PowerVault NX
• Périphériques Dell PowerVault DL
• Serveurs Dell OEM
Pour obtenir la liste exhaustive des modèles de serveurs pris en charge, consultez le document Dell
SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist
Version 1.3 pour serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
REMARQUE : SupportAssist pour serveurs peut détecter et surveiller les périphériques de façon
indépendante. Il ne dépend pas des consoles de gestion de système telles que Dell OpenManage
Essentials ou Microsoft System Center Operations Manager pour détecter et surveiller les
périphériques.
Ce document fournit les informations nécessaires à l'installation et l'utilisation de SupportAssist pour
surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels problèmes matériels, de collecter les
informations système et de créer automatiquement un ticket de support lorsqu'un problème est détecté.
REMARQUE : dans ce document, le terme système local désigne le serveur sur lequel vous installez
SupportAssist ; périphérique distant désigne n'importe quel autre périphérique que vous souhaitez
faire surveiller par SupportAssist pour détecter les problèmes matériels. Par défaut, SupportAssist
surveille automatiquement le système local afin de détecter les problèmes matériels susceptibles de
se produire sur celui-ci. Pour permettre à SupportAssist de surveiller des périphériques distants pour
détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur ceux-ci, vous devez ajouter
chaque périphérique distant dans SupportAssist.
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