Users Guide

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Accès aux données collectées
Les informations système collectées sont enregistrées dans le dossier d'installation de SupportAssist sur le
serveur sur lequel SupportAssist est installé. Vous pouvez consulter et afficher les informations système
collectées via la visionneuse de configuration disponible dans l'interface utilisateur de SupportAssist.
Affichage des informations système collectées
À propos de cette tâche
SupportAssist collecte les informations système à partir de chaque périphérique surveillé et envoie les
informations en toute sécurité à Dell. En général, les informations système sont collectées comme suit :
• Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la fréquence de collecte configurée. Par défaut,
SupportAssist est configuré pour collecter les informations système à partir des serveurs Dell
PowerEdge une fois par mois.
• À la création de tickets : lorsqu'un ticket de support est créé pour un problème qui a été identifié par
SupportAssist.
• À la demande - Si vous êtes y êtes invité par le support technique Dell, vous pouvez lancer la collecte
des informations système à partir d'un périphérique à tout moment.
Les informations système collectées sont enregistrées dans une base de données sécurisée du système
sur lequel SupportAssist est installé. Vous pouvez afficher les informations système collectées via la
visionneuse de configuration disponible dans SupportAssist.
REMARQUE : Vous pouvez afficher uniquement les 5 dernières collectes d'informations système via
la visionneuse de configuration. Les collectes d'informations système qui datent de 30 jours ou plus
et les collectes plus anciennes que les 5 dernières collectes au cours des 30 derniers jours sont
automatiquement éliminées. La tâche d'élimination des collectes s'exécute automatiquement tous
les jours à 22 h (la date et l'heure du système sur lequel SupportAssist est installé).
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur le nom d'un périphérique.
La fenêtre Présentation du périphérique s'affiche.
3. À partir de la liste Affichage de la collecte, sélectionnez une date et une heure de collecte.
La visionneuse de configuration s'affiche dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
4. Cliquez sur une catégorie principale répertoriée dans la visionneuse de configuration. Par exemple,
cliquez sur Système.
5. Cliquez sur une sous-catégorie. Par exemple, cliquez sur Châssis principal.
Les données liées à la sous-catégorie Châssis principal s'affichent.
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