Users Guide

– Si le périphérique exécute un système d’exploitation Windows :
* Les références de périphérique que vous avez saisies dans SupportAssist doivent disposer de
privilèges d'administrateur.
* Les références de périphérique doivent disposer de privilèges requis pour la communication
avec Windows Management Instrumentation (WMI). Pour plus d'informations sur la
communication avec WMI, voir la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser
une connexion WMI distante) de la documentation technique sur le site msdn.microsoft.com.
– Si le périphérique s'exécute sous un système d’exploitation Linux :
* Les références de périphérique que vous avez saisies dans SupportAssist doivent disposer de
privilèges d'administrateur.
* Si vous avez saisi les références d'un utilisateur sudo, l'utilisateur sudo doit être configuré pour
SupportAssist. Pour plus d'informations sur la configuration de l'utilisateur sudo, reportez-vous
à la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist (Linux).
* Aucune ressource (partage de réseau, de lecteur ou d'image ISO) ne doit être montée sur le
dossier /tmp.
* Si OMSA est installé sur le périphérique, la dernière version d'OpenSSL doit aussi être installée
sur le périphérique. Pour plus d'informations sur OpenSSL, voir la résolution pour la
vulnérabilité d'injection dans OpenSSL CCS (CVE-2014-0224) disponible sur le site Web du
Support technique du système d'exploitation.
REMARQUE : Si OMSA n'est pas installé sur le périphérique que vous avez ajouté à la
surveillance basée sur l'agent, des collectes périodiques à partir du périphérique ne
contiendront pas de détails sur le stockage et le système.
• Si vous avez ajouté les périphériques dans SupportAssist à l'aide de l'adresse IP d'iDRAC (surveillance
sans agent), les références iDRAC que vous avez saisies doivent disposer de privilèges
d'administrateur.
• Le système local doit avoir une connectivité Internet pour le chargement des informations système
collectées.
Activation ou désactivation de la collecte automatique
des informations système sur la création de tickets
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, lorsqu'un ticket de support est créé, SupportAssist collecte automatiquement des
informations système à partir de l'unité de sauvegarde des périphérique ayant rencontré un problème et
envoie ces informations à Dell en toute sécurité. Si nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la
collecte automatique des informations système sur la création de tickets en fonction de vos préférences.
REMARQUE : Pour recevoir tous les avantages de support, de création de rapports et de
maintenance offerts par le contrat de service ProSupport Plus pour un périphérique, vous devez
activer la collecte automatique des informations système.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Préférences.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
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