Users Guide

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Configuration des paramètres de collecte
des données
Par défaut, SupportAssist collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques
surveillés à des intervalles réguliers. SupportAssist collecte également automatiquement les informations
système d'un périphérique surveillé si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème
sur le périphérique en question. Si nécessaire, vous pouvez configurer les options de collecte des
données en fonction de votre préférence. Par exemple, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
• Désactiver la collecte automatique des informations système depuis les périphériques surveillés
lorsqu'un ticket de support est créé ou mis à jour. Reportez-vous à la section Activation ou
désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets.
• Désactiver la collecte périodique des informations système de tout périphérique surveillé. Reportez-
vous à la section Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système de
tous les périphériques.
• Personnaliser la planification de la collecte périodique des informations système. Reportez-vous à la
section Personnalisation de la planification de collecte périodique des informations système
• Désactiver la collecte périodique des informations système auprès de périphériques spécifiques.
Reportez-vous à la section Désactivation de la collecte périodique des informations système auprès
de périphériques spécifiques.
• Désactiver la collecte d'informations d'identité à partir de tous les périphériques surveillés. Reportez-
vous à la section Activation ou désactivation de la collecte des informations d'identité.
• Désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système depuis tous les périphériques
surveillés. Reportez-vous à la section Activation ou désactivation de la collecte des informations
logicielles et du journal système.
Conditions requises pour la collecte des informations
système
Les éléments suivants sont les conditions préalables de SupportAssist pour la collecte des informations
système :
• Le système local (serveur sur lequel est installé SupportAssist) doit disposer de suffisamment d'espace
disque pour enregistrer les informations système collectées. Pour plus d'informations sur les
exigences en matière d'espace disque, voir Configuration matérielle requise.
• Pour collecter des informations système à partir d'un périphérique distant, le périphérique distant doit
être accessible à partir du système local.
• Le système local et les périphériques distants (périphériques que vous avez ajoutés dans
SupportAssist) doivent respecter les exigences en matière de port réseau. Pour plus d'informations sur
les exigences de port réseau, voir Exigences de réseau.
• Si vous avez ajouté un périphérique dans SupportAssist en utilisant l'adresse IP du système
d'exploitation ou le nom d'hôte (avec agent de surveillance) :
– Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit de préférence est installé sur le périphérique.
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