Users Guide

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Configuration des notifications par e-mail
Par défaut, SupportAssist est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu'un ticket de
support est créé automatiquement. Si les paramètres du serveur SMTP sont configurés, SupportAssist
envoie également des notifications par e-mail concernant le mode de maintenance, l'état des
périphériques et l'état de la connectivité réseau. Vous pouvez configurer les paramètres de notification
par e-mail en fonction de vos préférences. Par exemple, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
• Désactiver la notification par e-mail de création de tickets de support et/ou sélectionner la langue des
notifications par e-mail. Reportez-vous à la section Configuration des paramètres de notifications par
e-mail.
• Configurer SupportAssist de façon à envoyer des notifications par e-mail via le serveur de messagerie
SMTP utilisé par votre société. Voir la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les différents types de notifications par e-mail de
SupportAssist, voir : Types de notifications par e-mail.
Configuration des paramètres de notification par e-mail
Vous pouvez activer ou désactiver les notifications automatiques par e-mail de SupportAssist et
sélectionner la langue pour les notifications par e-mail.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Préférences.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
3. Pour recevoir des notifications par e-mail quand un nouveau ticket de support est ouvert, dans
Paramètres de messagerie, sélectionnez Recevoir une notification par email lorsqu'un nouveau
ticket de support est ouvert.
REMARQUE : La désactivation des notifications par e-mail concernant les tickets de support
désactive également les notifications par e-mail envoyées automatiquement lorsqu'un
problème survient pendant :
• La création d’un ticket de support
• La collecte des informations système d’un périphérique
• L'envoi des informations système d’un périphérique à Dell
4. Pour définir la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail, dans la liste
Langue d'e-mail préférée, sélectionnez une langue.
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