Users Guide

Vous pouvez également tester la connectivité SupportAssist aux ressources dépendantes à tout moment.
Le résultat du test est affiché dans la colonne État de connectivité.
Affichage de l'état de la connectivité
Pointez sur le lien du nom d'utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité.
La colonne État de connectivité affiche l’état de la connectivité aux ressources dépendantes. Si un
état Si un état d'Erreur s'affiche, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la description du
problème et la solution éventuelle.
Exécution du test de connectivité
1. Pointez sur le lien du nom d'utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité.
La page Test de connectivité s'affiche.
2. Sélectionnez les tests que vous souhaitez effectuer.
3. Cliquez sur Tester la connectivité.
La colonne État de connectivité affiche le résultat du test de connectivité. Si un Si un état
d'Erreur s'affiche, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la description du problème et la solution
éventuelle.
Liens connexes
Test de connectivité
Test de la fonctionnalité de création de tickets
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist vérifie automatiquement la fonctionnalité de création de tickets chaque jour
entre 23 heures et 4 heures (heure du serveur sur lequel est installé SupportAssist). Si un problème est
identifié au cours de la vérification automatique du flux de création de tickets, un e-mail de notification
est envoyé à votre contact principal ou secondaire.
REMARQUE : Les e-mails de notification de création de tickets ne sont envoyés que si les
paramètres du serveur de messagerie SMTP sont configurés dans SupportAssist. Voir la section
Configuration des paramètres de serveur SMTP.
Vous pouvez également utiliser le test Création de tickets pour vous assurer du bon fonctionnement de
la création de tickets de support avant qu'une alerte susceptible d'en créer un automatiquement ne se
déclenche.
Étapes
1. Pointez sur le lien Nom d'utilisateur qui s'affiche dans le coin supérieur droit de l'interface utilisateur
de SupportAssist, puis cliquez sur
Test de SupportAssist.
La page Test de SupportAssist s'affiche.
2. Cochez la case correspondant au test Création de tickets.
3. Cliquez sur Test.
La colonne État affiche le résultat du test. Si le test est réussi, l'état Prêt pour la création de
tickets s'affiche.
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