Users Guide

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Maintenir la fonctionnalité de
SupportAssist
Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une
période donnée peuvent nécessiter une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist. Pour
maintenir la fonctionnalité de SupportAssist au cours d'une période donnée pour tous les périphériques
surveillés, il se peut que vous ayez à effectuer les opérations suivantes :
• Modifier les références (nom d’utilisateur et mot de passe) d’un périphérique surveillé, si celles-ci ont
été modifiées en raison d'une politique de sécurité de la société ou pour toute autre raison. Reportez-
vous à la section Modification des références de périphérique.
• Installer ou mettre niveau des composants dépendants tels que Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA). Reportez-vous à la section Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de
SupportAssist.
• Configurer les paramètres SNMP d’un périphérique. Voir Configuration des paramètres SNMP à l’aide
de SupportAssist.
• Mettre à jour les coordonnées des contacts principal et secondaire, s’il y a une modification dans les
détails du contact. Reportez-vous à la section Affichage et mise à jour des informations de contact.
• Mettre à jour les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist, le cas échéant. Voir Configuration
des paramètres de serveur proxy.
• Mettre à jour les paramètres du serveur de messagerie SMTP dans SupportAssist, le cas échéant. Voir
la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
• Effectuer le test de connectivité pour garantir que SupportAssist est en mesure de se connecter à
toutes les ressources réseau dépendantes. Voir la section Test de connectivité.
• Exécutez le test de création de tickets pour vérifier la fonction de création automatique de tickets de
support de SupportAssist. Voir Test de la fonctionnalité de création de tickets.
• Effacer le journal des événements système d'un serveur. Reportez-vous à la section Effacement du
journal des événements systèmes (SEL).
• Mettre à niveau ou à jour SupportAssist. Voir la section Mise à jour automatique.
Vous pouvez également supprimer un périphérique si vous ne souhaitez pas que SupportAssist surveille
ce dernier ou pour d’autres raisons. Consultez la section Suppression d’un périphérique.
Modification des références de périphérique
SupportAssist utilise les références (nom d'utilisateur et mot de passe) que vous avez fournies pour
ajouter le périphérique afin de se connecter au périphérique, d'en collecter les informations système et
de les envoyer à Dell en toute sécurité. Si les références d'un périphérique sont modifiées en raison de la
politique de sécurité de votre entreprise ou pour d'autres raisons, vous devez également vérifier que les
références du périphérique dans SupportAssist sont à jour.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
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