Users Guide

REMARQUE : Lorsqu'un périphérique est placé automatiquement en mode de maintenance, un
e-mail de notification est envoyé à votre contact principal ou secondaire. Cependant, vous
pouvez recevoir les notifications par e-mail concernant le mode de maintenance automatisé au
niveau du périphérique uniquement si les paramètres du serveur SMTP (messagerie) sont
configurés dans SupportAssist. Reportez-vous à Configuration des paramètres du serveur SMTP.
• Mode de maintenance au niveau du périphérique - Manuel : si une activité de maintenance est
planifiée sur un périphérique et que vous ne souhaitez pas que SupportAssist crée de tickets de
support, vous pouvez placer ce périphérique en mode de maintenance. Lorsqu'il est en mode de
maintenance, le périphérique affiche l'icône du mode de maintenance sur la page Inventaire des
périphériques. Une fois l’opération de maintenance terminée, vous pouvez sortir le périphérique du
mode maintenance, permettant ainsi à SupportAssist de reprendre le traitement normal des alertes du
périphérique. Pour des instructions concernant l'activation du mode de maintenance au niveau du
périphérique, reportez-vous à la rubrique Activation ou désactivation du mode de maintenance au
niveau du périphérique.
Les fonctionnalités de mode de maintenance au niveau global et au niveau du périphérique sont
indépendantes l'une de l'autre. Par exemple :
• Si un périphérique est placé en mode de maintenance manuellement, le périphérique reste en mode
de maintenance, même si un mode de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
• Si un périphérique est placé en mode de maintenance automatique, le périphérique reste en mode de
maintenance pendant 30 minutes, même si un mode de maintenance au niveau global et activé puis
désactivé.
Activation ou désactivation du mode Maintenance au
niveau global
L'activation du mode Maintenance au niveau global interrompt la fonctionnalité de création automatique
de ticket de support pour tous les périphériques.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Préférences.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
3. Dans Mode de maintenance, cochez ou décochez l'option Suspendre temporairement l'activité de
génération de ticket (par exemple, lors d'un arrêt, d'un dépannage externe, etc.)
en fonction de vos
besoins.
4. Cliquez sur Appliquer.
Une bannière jaune apparaît en haut de l'interface utilisateur de SupportAssist et affiche Mode de
maintenance. Lorsqu’il est mis manuellement en mode de maintenance au niveau global,
SupportAssist reste indéfiniment dans cet état tant que vous ne décochez pas l’option
correspondante (étape 3).
Liens connexes
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