Users Guide

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Présentation du mode de maintenance
La fonctionnalité de mode de maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création
automatique de tickets de support de SupportAssist, ce qui empêche la création de tickets de support
inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes
en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist place automatiquement le
périphérique en mode de maintenance. Vous pouvez également activer manuellement la fonctionnalité
du mode de maintenance avant le début d'une période de maintenance planifiée pour suspendre la
fonction de création automatique de tickets de support. Les sections suivantes fournissent plus de détails
pour comprendre et utiliser la fonctionnalité du mode de maintenance.
Mode de maintenance au niveau global
Le mode de maintenance au niveau global place tous les périphériques surveillés en mode de
maintenance, ce qui a pour effet de suspendre le traitement des alertes et la création automatique de
tickets de support pour tous les périphériques. En mode de maintenance au niveau global, SupportAssist
affiche une bannière jaune
Mode de maintenance en haut de la page. Vous pouvez activer le mode de
maintenance au niveau global pour empêcher la création inutile de tickets de support pour tous les
périphériques pendant un temps d'inactivité ou une activité de maintenance de routine. Pour obtenir des
instructions pour activer le mode de maintenance au niveau global, reportez-vous à la rubrique Activation
ou désactivation du mode Maintenance au niveau global.
Mode de maintenance au niveau du périphérique
Le mode de maintenance au niveau du périphérique suspend le traitement des alertes et la création
automatique de tickets de support pour un périphérique spécifique. Pour tous les autres périphériques
surveillés, SupportAssist continue de traiter les alertes et de créer des tickets de support, si les alertes sont
valides. Le mode de maintenance au niveau du périphérique est implémenté comme suit :
• Mode de maintenance au niveau du périphérique - Automatique : par défaut, si SupportAssist reçoit
au moins 10 alertes matérielles valides en une heure en provenance d'un périphérique spécifique,
SupportAssist place automatiquement ce périphérique en mode de maintenance. Le périphérique
reste en mode de maintenance pendant environ 30 minutes, ce qui vous permet de résoudre le
problème sans créer de tickets de support supplémentaires pour le périphérique. Une notification par
e-mail est également envoyée aux contacts principal et secondaire et le périphérique affiche l'icône
du mode de maintenance
sur la page Inventaire des périphériques. Après 30 minutes, le
périphérique est automatiquement retiré du mode de maintenance, permettant à SupportAssist de
reprendre le traitement d'alertes normal du périphérique. Le cas échéant, vous pouvez garder le
périphérique en mode de maintenance jusqu'à ce que le problème soit résolu, en activant
manuellement le mode de maintenance. Vous pouvez également retirer un périphérique du mode de
maintenance automatisé avant la fin du délai de 30 minutes. Pour obtenir des instructions pour activer
ou désactiver le mode de maintenance au niveau du périphérique, voir la section Activation ou
désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique.
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