Users Guide

5
Groupes de périphériques
La page Groupes de périphériques dans l'onglet Périphériques vous permet de créer des groupes de
périphériques en fonction de vos préférences. Vous pouvez, par exemple, créer des groupes de
périphériques qui peuvent inclure des périphériques selon l'un des éléments suivants :
• Type de périphérique (les serveurs exécutant les systèmes d'exploitation Microsoft Windows ou Linux)
• l’emplacement physique des périphériques (adresse de livraison)
• la personne qui gère les périphériques (groupe Administrateur)
• Organisation ou unité commerciale (Marketing, Opérations, Finances, et ainsi de suite)
• Méthode d'alerte et de notification (les personnes qui doivent être notifiés si un problème est détecté
sur certains périphériques)
REMARQUE : Le regroupement de périphériques est facultatif. Il n’a aucune incidence sur les
capacités de surveillance et de création automatique de tickets de SupportAssist.
La création d'un groupe de périphériques vous permet de gérer les périphériques en tant que groupe.
Après avoir créé un groupe de périphériques, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
• Gérer les périphériques : permet d’ajouter ou de retirer des périphériques du groupe de
périphériques.
• Gérer les références : vous permet de configurer les références pour chaque type de périphérique
inclus dans le groupe de périphériques.
• Gérer les contacts : configurez les coordonnées et les informations d’envoi de pièces pour le groupe
de périphériques.
• Modifier/Supprimer un groupe : modifiez les informations du groupe de périphériques ou supprimez
le groupe de périphériques.
REMARQUE : Vous pouvez créer et gérer des groupes de périphériques uniquement si vous êtes
connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des privilèges élevés. Voir Groupes
d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
REMARQUE : Les références, coordonnées de contact et informations d'envoi de pièces
configurées pour un groupe de périphériques remplacent les informations par défaut configurées
par le biais de la page Paramètres. Par exemple, si vous avez créé un groupe et configuré le contact
principal pour le groupe de périphériques, toutes les notifications SupportAssist concernant les
problèmes relatifs à un périphérique inclus dans le groupe de périphériques sont envoyées à
l'interlocuteur principal affecté à ce groupe de périphériques.
44