Users Guide

Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Tickets.
La page Tickets s'affiche.
2. Dans la liste de tickets, sélectionnez-en un ouvert par SupportAssist.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous
avez sélectionné a été ouvert par SupportAssist.
3. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Problème résolu - demande de fermeture du ticket.
La fenêtre Demande de fermeture du ticket s'affiche.
4. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande de reprise d'activités pour le ticket de support.
5. Cliquez sur OK.
Le message Mise à jour de ticket s'affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message Ticket mis à jour
s'affiche.
6. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l'état Fermeture demandée.
REMARQUE : Après avoir demandé la fermeture d'un ticket de support, le support technique
Dell est susceptible de vous contacter pour obtenir plus de détails avant de fermer le ticket de
support.
REMARQUE : Si SupportAssist ne parvient pas à traiter votre demande, un message d'erreur
approprié s'affiche. Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de ticket
pour vérifier la connectivité à Dell, puis recommencer l'opération.
Liens connexes
Test de la fonctionnalité de création de tickets
Affichage de l'inventaire des périphériques
Pour afficher l'Inventaire des périphériques, cliquez sur l'onglet Périphériques de l'interface utilisateur de
SupportAssist.
REMARQUE : La page Inventaire des périphériques s'actualise automatiquement toutes les 3
minutes.
REMARQUE : Par défaut, l’inventaire de périphériques est trié par Nom de périphérique, dans l’ordre
croissant.
Pour obtenir plus d'informations sur les champs et détails affichés sur la page Inventaire des
périphériques
, voir la section Inventaire des périphériques.
Affichage de la présentation des périphériques
Vous pouvez afficher des informations détaillées concernant un périphérique, comme l'adresse IP, le type
du périphérique, son numéro de modèle, son numéro de service, l'état de la collecte, l'historique de la
collecte, etc. dans la fenêtre Présentation du périphérique. Dans la fenêtre Présentation du
périphérique, vous pouvez également accéder à la visionneuse de configuration pour afficher les
données collectées auprès d'un périphérique par SupportAssist.
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques ou Tickets.
2. Cliquez sur le nom d'un périphérique.
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