Users Guide

Demande de reprise des activités de support
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez demander au support technique Dell de reprendre les activités liées à un ticket de support,
si vous avez précédemment demandé d'interrompre ces activités.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Ticket.
La page Tickets s'affiche.
2. Dans la liste de tickets, sélectionnez-en un dont vous avez demandé l'interruption des activités.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support
sélectionné a été ouvert par SupportAssist.
REMARQUE : L'option Reprendre la prise en charge de ce cas est activée uniquement si vous
avez déjà demandé l'interruption des notifications pour le ticket de support sélectionné.
3. À partir de la liste Options de ticket, sélectionnez Reprendre la prise en charge du ticket.
La fenêtre Reprendre la prise en charge du ticket s'affiche.
4. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande de reprise d'activités pour le ticket de support.
5. Cliquez sur OK.
Le message Mise à jour du ticket s'affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message Ticket mis à jour
s'affiche.
6. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l'état approprié.
REMARQUE : Si SupportAssist ne parvient pas à traiter votre demande, un message d'erreur
approprié s'affiche. Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de ticket
pour vérifier la connectivité à Dell, puis recommencer l'opération.
Liens connexes
Test de la fonctionnalité de création de tickets
Demande de fermeture d'un ticket de support
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Si vous avez résolu un problème lié à un périphérique, vous pouvez demander au support technique Dell
de fermer le ticket de support correspondant.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique Dell de fermer un ticket de support
uniquement si ce dernier a été ouvert par SupportAssist.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique Dell de fermer un ticket de support quel
que soit son état, à l'exception des états Fermé et Fermeture demandée.
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