Users Guide

• Reprise des activités liées à un ticket de support
• Fermeture d'un ticket de support
REMARQUE : Ces options s'appliquent uniquement aux tickets de support ouverts automatiquement
par SupportAssist.
Demande d'interruption des activités de ticket pendant 24 heures
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez demander au support technique Dell d'interrompre les activités liées à un ticket de support
pour 24 heures, si nécessaire. Par exemple, vous souhaitez peut-être que le support technique Dell
interrompe ses activités pour un ticket de support dans les cas suivants :
• Si vous souhaitez résoudre le problème sans l'assistance de la part du support technique Dell
• Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications relatives au ticket de support de Dell pendant une
période de maintenance planifiée
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique Dell d'interrompre les activités relatives
à ticket de support uniquement si ce dernier a été ouvert par SupportAssist.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Ticket.
La page Tickets s'affiche.
2. Dans la liste de tickets, sélectionnez-en un ouvert par SupportAssist.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous
avez sélectionné a été ouvert par SupportAssist.
REMARQUE : L'option Interrompre les activités relatives au ticket pendant 24 heures option
est désactivée si vous avez déjà demandé l'interruption des notifications pour le ticket de
support sélectionné.
3. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Interrompre les notifications pendant 24 heures.
La fenêtre Interrompre les notifications pendant 24 heures s'affiche.
4. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande d'interruption des activités liées au ticket de support.
5. Cliquez sur OK.
Le message Mise à jour du ticket s'affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message Ticket mis à jour
s'affiche.
6. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l'état Interrompu.
REMARQUE : Si SupportAssist ne parvient pas à traiter votre demande, un message d'erreur
approprié s'affiche. Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de ticket
pour vérifier la connectivité à Dell, puis recommencer l'opération.
Liens connexes
Test de la fonctionnalité de création de tickets
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