Users Guide

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Affichage des tickets et des périphériques
L'interface utilisateur de SupportAssist affiche les tickets de support ouverts et les périphériques que vous
avez ajoutés à la liste de surveillance. Les options de gestion de ticket disponibles sur la page Tickets
vous permettent de demander au support technique Dell d'interrompre, de reprendre ou de fermer des
activités liées à un ticket de support. La page Inventaire des périphériques vous permet de rechercher les
tickets de support ouverts pour un périphérique spécifique. Vous pouvez filtrer et trier les tickets et les
données de périphérique affichés en fonction de vos préférences.
REMARQUE : SupportAssist ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un
périphérique surveillé. Un ticket de support est créé uniquement si le type d’alerte et le nombre
d’alertes reçues à partir d’un périphérique correspondent aux critères prédéfinis pour créer un ticket
de support.
Affichage de l'ensemble des tickets de support
Pour afficher les tickets de support existants pour le périphérique surveillé, cliquez sur l'onglet Tickets. Un
indicateur de progression peut apparaître sur la page Tickets pour vous informer que SupportAssist est en
train de mettre à jour le cache de tickets de support ouverts.
REMARQUE : Par défaut, la liste des tickets est classée par nom et par adresse IP de périphérique. La
date et l'heure affichées dans l'en-tête de groupe correspondent à celles de la dernière récupération
des informations de tickets par Dell.
Les informations relatives aux tickets de support sont automatiquement disponibles pour les
périphériques pris en charge dont les numéros de service sont valides lorsque SupportAssist se connecte
aux bases de données des contrats de service et des tickets de support Dell sur Internet. Les informations
sur les tickets de support ne sont actualisées que dans les cas suivants :
• Lors de l’ouverture de la page Tickets .
• Lorsque vous cliquez sur le lien Actualiser de la page Tickets.
• Lorsque la page Tickets est ouverte et que vous rafraîchissez la fenêtre du navigateur Web.
Une fois que SupportAssist a terminé sa mise à jour des tickets de support ouverts, la page Tickets affiche
les tickets actuels. Pour en savoir plus sur les champs et détails affichés sur la page Tickets, voir la Liste
des tickets.
Options de gestion de tickets
La page Tickets offre des options qui vous permettent de gérer les tickets de support ouverts
automatiquement par SupportAssist. Vous pouvez demander au support technique Dell d'effectuer les
activités suivantes en utilisant les options de gestion de tickets disponibles :
• Interruption des activités liées à un ticket de support
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