Users Guide
Table des matières
1 Présentation...........................................................................................................8
Nouveautés de cette version................................................................................................................ 9
Fonctionnement de SupportAssist....................................................................................................... 9
Fonctionnalités de SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell..............................10
Données collectées par SupportAssist................................................................................................11
2 Mise en route avec SupportAssist....................................................................13
Configuration de base.........................................................................................................................13
Configuration avancée........................................................................................................................13
Évaluation de SupportAssist................................................................................................................ 13
Téléchargement du package d’installation de SupportAssist............................................................14
Configuration minimum requise pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist........................ 15
La configuration matérielle requise.............................................................................................. 15
Exigences minimales de système d'exploitation pour l'installation de SupportAssist................ 15
Exigences de navigateur Web....................................................................................................... 16
Configuration réseau requise........................................................................................................16
Installation de SupportAssist............................................................................................................... 17
Installation de SupportAssist (Windows).......................................................................................18
Installation de SupportAssist (Linux)............................................................................................. 19
Installation de SupportAssist en mode silencieux (Linux)............................................................20
Enregistrement de SupportAssist........................................................................................................21
Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes........................................................23
Mise à niveau de SupportAssist (Windows)........................................................................................ 24
Mise à niveau de SupportAssist (Linux)...............................................................................................24
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist.........................................................................25
Connexion à SupportAssist.................................................................................................................26
Déconnexion de SupportAssist...........................................................................................................27
3 Ajout de périphériques pour la surveillance..................................................28
Avantages de la surveillance à base d'agent...................................................................................... 28
Ajout d’un périphérique (avec surveillance basée sur l'agent).......................................................... 29
Configuration de la destination d'alerte (interruption SNMP)......................................................31
Ajout d’un périphérique (surveillance sans agent)............................................................................. 35
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un iDRAC à l'aide de l'interface Web....... 36
4 Affichage des tickets et des périphériques....................................................38
Affichage de l'ensemble des tickets de support................................................................................ 38
Options de gestion de tickets.............................................................................................................38
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