Users Guide

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Ajout de périphériques pour la
surveillance
Pour permettre à SupportAssist de surveiller les périphériques et de générer automatiquement un ticket
de support si un problème se produit, vous devez ajouter les périphériques dans SupportAssist.
SupportAssist peut surveiller un périphérique par l'intermédiaire des méthodes suivantes :
• Surveillance basée sur l’agent : dans cette méthode, un agent sert d’interface entre le périphérique et
SupportAssist. L’agent génère une alerte (interruption SNMP) à chaque fois qu’un événement matériel
se produit sur le périphérique. Pour la surveillance d’un périphérique à l’aide de la méthode basée sur
l’agent, SupportAssist dépend de l'agent Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). L’agent
OMSA est une application qui surveille l’état des différents composants du périphérique sur lequel il
est installé. Chaque fois qu’un événement matériel se produit sur le périphérique, l’agent OMSA
génère une alerte. SupportAssist traite l’alerte pour déterminer si l’alerte est remplit les conditions
requises pour la création d’un ticket de support. Pour obtenir des instructions relatives à l’ajout d’un
périphérique pour la surveillance basée sur l'agent, consultez la section Ajout d’un périphérique (avec
surveillance à base d'agent).
REMARQUE : Sans OMSA, SupportAssist ne peut pas surveiller un périphérique au moyen de la
méthode de surveillance basée sur l’agent.
REMARQUE : L'installation d'OMSA peut ne pas être prise en charge sur certains systèmes
d'exploitation. SupportAssist peut être capable de surveiller les périphériques exécutant de tels
systèmes d'exploitation uniquement par l'intermédiaire de la méthode de surveillance à base
d'agent. Pour plus d'informations sur la configuration requise pour le système d'exploitation pour
la surveillance à base d'agent, consultez le document Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers
Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist Version 1.3 pour serveurs) à
l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
• Surveillance sans agent : dans cette méthode, l'iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller,
Contrôleur d’accès à distance intégré Dell) disponible sur le périphérique joue le rôle d’interface entre
le périphérique et SupportAssist. Chaque fois qu’un événement matériel se produit sur le périphérique,
l’iDRAC génère une alerte. SupportAssist traite l’alerte pour déterminer si celle-ci remplit les
conditions requises pour la création d’un ticket de support. Pour obtenir des instructions relatives à
l’ajout d'un périphérique pour la surveillance sans agent, voir Ajout d’un périphérique (surveillance
sans agent).
REMARQUE : La surveillance sans agent est prise en charge uniquement par les serveurs Dell
PowerEdge de 12e et 13e génération (iDRAC 7 et iDRAC 8).
REMARQUE : L'iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI.
Cependant, SupportAssist peut recevoir des alertes uniquement si elles sont envoyées via SNMP.
Pour vous assurer que SupportAssist reçoive les alertes qui sont envoyées à partir d'un iDRAC,
vous devez vous assurer que toutes les options d'Interruptions SNMP sont sélectionnées dans la
section Configuration des alertes et du journal système distant de la console Web de l'iDRAC.
Avantages de la surveillance à base d'agent
Même si les serveurs Dell PowerEdge de 12e et de 13e générations peuvent être surveillés grâce à la
méthode sans agent (iDRAC), la méthode à base d'agent (OMSA) présente les avantages suivants :
• Les fonctions de génération d’alertes d’OMSA et d’iDRAC ne sont pas les mêmes. Dans les serveurs
Dell PowerEdge de 13e génération, les fonctionnalités de génération d’alertes OMSA et iDRAC sont
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