Users Guide

– Si le serveur exécute Windows Server 2012, déplacez le pointeur de la souris vers le coin
inférieur gauche, puis cliquez sur l'icône Démarrer. Dans l'écran Démarrer, cliquez sur la
vignette SupportAssist.
– Si le serveur exécute un système d'exploitation Linux, cliquez sur Applications → Outils
système
→ Dell SupportAssist.
– Ouvrez un navigateur Web et saisissez l’adresse au format suivant :
http://localhost:9090/SupportAssist
.
• Pour accéder à SupportAssist à partir d'un système distant, ouvrez un navigateur Web et saisissez
l'adresse au format suivant :
https://<adresse ou nom d'hôte du serveur sur lequel est installé
SupportAssist>:2607/SupportAssist.
Par exemple, https://10.25.35.1:2607/SupportAssist.
– Si vous utilisez Internet Explorer, le message suivant apparaît : Il y a un problème avec le
certificat de sécurité de ce site Web. Pour ouvrir SupportAssist, cliquez sur Poursuivre sur ce
site Web (non recommandé).
– Si vous utilisez Mozilla Firefox, le message suivant s’affiche : Cette connexion n'est pas
approuvée. Pour ouvrir SupportAssist, cliquez sur Je comprends les risques, puis cliquez sur
Ajouter une exception. Dans la fenêtre Ajouter une exception de sécurité, cliquez sur
Confirmer l'exception de sécurité.
La page Ouverture de session SupportAssist s'affiche dans le navigateur Web.
REMARQUE : La résolution d'écran recommandée pour un affichage optimal de l'interface
SupportAssist est d'au moins 1280 x 1024.
Connexion à SupportAssist
1. Dans la fenêtre Connexion de SupportAssist, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les
champs appropriés.
REMARQUE : Vous devez indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte
d'utilisateur qui est membre du groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins, SupportAssistUsers.
Si SupportAssist est installé sur un système d'exploitation Linux, vous pouvez également fournir
le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte d'utilisateur qui est membre du groupe
d'utilisateurs root (racine) ou utilisateurs. Pour plus d'informations sur les groupes d'utilisateurs
SupportAssist, voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist.
REMARQUE : Si le système sur lequel SupportAssist est installé est membre d’un domaine
Windows, vous devez fournir le nom d’utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par
exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également utiliser un point [.] pour indiquer le
domaine local. Par exemple,
.\Administrator.
2. Cliquez sur Connexion.
La page Tickets de SupportAssist s’affiche.
REMARQUE : Par défaut, après 14 minutes d'inactivité, le message Expiration de la session
s'affiche. Si vous souhaitez poursuivre la session, cliquez sur Renouveler. Si vous n'envoyez
aucune réponse au bout d'une minute, vous serez automatiquement déconnecté.
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