Users Guide

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Mise en route avec SupportAssist
SupportAssist automatise l'aide du support technique Dell pour les périphériques Dell. Vous pouvez
utiliser SupportAssist pour surveiller un ou plusieurs périphériques.
Configuration de base
La configuration de base permet à SupportAssist de surveiller le système local (le serveur sur lequel est
installé SupportAssist). Si vous ne disposez que d'un seul périphérique que vous souhaitez surveiller, seule
la configuration de base est requise. Pour la surveillance de plusieurs périphériques, vous devez effectuer
la configuration de base et avancée.
Pour terminer la configuration de base :
1. Téléchargez le progiciel d’installation SupportAssist. Reportez-vous à la section Téléchargement du
progiciel d’installation SupportAssist.
2. Passez en revue la configuration requise pour l'installation de SupportAssist. Voir la section
Configuration minimale requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist.
3. Installez SupportAssist. Voir Installation de SupportAssist.
4. Terminez l'enregistrement de SupportAssist. Reportez-vous à Enregistrement de SupportAssist.
5. (Facultatif) Mettez à jour les coordonnées de sorte à inclure un contact SupportAssist secondaire et
une adresse d'envoi de pièces. Voir Affichage et mise à jour des coordonnées.
Configuration avancée
Cette configuration permet à SupportAssist de surveiller plusieurs périphériques et comprend l'ajout de
chaque périphérique que vous souhaitez gérer dans SupportAssist.
Pour terminer la configuration avancée :
1. Assurez-vous d'avoir terminé les étapes indiquées dans la section « Configuration de base ».
2. Ajoutez chaque périphérique que vous souhaitez surveiller dans SupportAssist. Voir la section Ajout
de périphériques à surveiller.
3. (Facultatif) Si votre société dispose d’un serveur de messagerie SMTP, configurez les paramètres de
serveur SMTP dans SupportAssist. Voir Configuration des paramètres de serveur SMTP.
4. (Facultatif) Si vous souhaitez gérer un ensemble de périphériques en tant que groupe, créez un ou
plusieurs groupes de périphériques en fonction de vos préférences. Voir Regroupement de
périphériques.
Évaluation de SupportAssist
Par défaut, SupportAssist collecte automatiquement les informations système des périphériques surveillés
à intervalles réguliers et également lorsqu'un ticket de support est créé. Ces informations sont ensuite
envoyées en toute sécurité à Dell. Pour plus d'informations sur les données collectées par SupportAssist
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