Users Guide

Colonne Description
Source Méthode de création du ticket de support. La colonne Source peut afficher les
informations suivantes :
• SupportAssist : le ticket de support a été créé automatiquement par
SupportAssist.
• Téléphone : le ticket de support a été créé en contactant le support technique
Dell par téléphone.
• E-mail : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell
via e-mail.
• Discussion : le ticket de support a été créé en contactant le support technique
Dell via une discussion.
• Autres : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell
par une autre méthode.
Date d'ouverture Date et heure d'ouverture du cas de support.
REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support d'un périphérique spécifique, ces derniers
s'affichent en haut de la page Tickets avec une bordure bleue pour les lignes appropriées. Voir
Vérification des tickets de support.
Liens connexes
Options de gestion de tickets
Filtrage des données affichées
Effacer le filtre de données
Tri des données affichées
Inventaire des périphériques
La page Inventaire des périphériques affiche les périphériques que vous avez ajoutés. Les options
suivantes sont disponibles dans l’onglet Périphériques.
• Ajouter : vous permet d’ajouter un périphérique à surveiller.
• Modifier les références : vous permet de modifier le nom d'utilisateur et le mot de passe
correspondant requis pour se connecter à un périphérique ou pour collecter les informations
système.
• Supprimer : vous permet de supprimer un périphérique dans SupportAssist.
• Envoyer des informations système : vous permet de lancer la collecte et le chargement des
informations système.
• Plus de tâches : vous permet d’accéder aux options suivantes :
– Effacer le contenu du journal des événements système : vous permet d'effacer le journal des
événements système (SEL) ou le journal de gestion de système intégrée (ESM).
– Vérifier les tickets : pour vérifier l'existence de tickets de support pour un périphérique.
– Maintenance : vous permet d'activer ou de désactiver la maintenance d'un périphérique.
– Dépendances : vous permet d'installer ou de mettre à niveau OMSA et de configurer les
paramètres SNMP.
• Actualiser : vous permet d’actualiser l’inventaire des périphériques.
La page Inventaire des périphériques affiche la liste des périphériques en tant que groupe :
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