Users Guide

Colonne Description
• Soumis : SupportAssist a soumis le ticket de support.
• Ouvert : le support technique Dell a ouvert le ticket de support envoyé.
• En cours : le support technique Dell traite le ticket de support.
• Retardé par le client : le support technique Dell a retardé le ticket de support à
la demande du client.
• Rouvert : le ticket de support a été précédemment fermé, puis rouvert.
• Interrompu : le support technique Dell a interrompu les activités liées au ticket
de support pendant 24 heures à votre demande.
• Fermeture demandée : vous avez demandé au support technique Dell de
fermer le ticket de support.
• Fermé : le ticket de support est fermé.
• Ticket non créé : un problème a été détecté par SupportAssist, mais un ticket
de support n'a pas été créé, car la garantie du périphérique a expiré ou ce
dernier bénéficie uniquement d'une garantie matérielle de base.
• Non disponible : impossible de récupérer l'état du ticket de support auprès de
Dell.
• Inconnu : SupportAssist ne parvient pas à déterminer l'état du ticket de
support.
Numéro ID numérique attribué au cas de support.
Titre Nom du ticket de support, qui identifie les éléments suivants :
• Méthode de génération du ticket de support
• Modèle du périphérique
• Système d'exploitation du périphérique
• ID d'alerte, s'il est disponible
• Description de l'alerte, si elle est disponible
• État de la garantie
• Description de la résolution
Contrat de service Niveau du contrat de service couvrant le périphérique. La colonne Contrat de
service peut afficher les informations suivantes :
• Inconnu : SupportAssist ne peut pas déterminer le contrat de service.
• Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n'est
pas valide.
• Aucun contrat de service : ce périphérique n'est couvert par aucun contrat de
service Dell.
• Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
• Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service
matériel de base Dell.
• ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell
ProSupport.
• ProSupport Plus : le périphérique est couvert par un contrat de service Dell
ProSupport Plus.
Type de
périphérique
Indique le type de périphérique.
Service Tag Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître
individuellement chaque périphérique Dell.
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