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Tickets
La page Tickets affiche les tickets de support existants pour les périphériques surveillés par SupportAssist.
Pour les numéros de service accompagnés d'un droit ProSupport ou ProSupport Plus surveillés par
SupportAssist, la page Tickets affiche l'état des tickets, quelle que soit la méthode de création de tickets.
Par défaut, les tickets de support affichés sont regroupés sous le nom ou l'adresse IP du périphérique
correspondant. La date et l'heure affichées dans l'en-tête de groupe correspondent à celles de la dernière
récupération des informations de tickets par Dell.
La liste Options de ticket vous permet de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist en
fonction de vos exigences. Les options disponibles sont les suivantes :
REMARQUE : La liste Options de support permet uniquement de gérer les tickets de support
ouverts par SupportAssist.
• Interrompre les notifications pendant 24 heures : pour demander au support technique Dell
d'interrompre les activités liées à un ticket de support pendant 24 heures. Après 24 heures, le support
technique Dell reprend automatiquement ces activités.
• Reprendre la prise en charge de ce ticket : pour demander au support technique Dell de reprendre
les activités liées à un ticket de support.
REMARQUE : L'option Reprendre la prise en charge de ce ticket est activée uniquement si vous
avez déjà demandé l'interruption des activités liées à un ticket de support.
• Problème résolu — demander à fermer ce ticket : pour demander au support technique Dell de
fermer un ticket de support.
L'état d'erreur Le lien Actualiser vous permet d'actualiser la liste des tickets.
Le tableau suivant décrit les informations relatives aux tickets de support pour vos périphériques Dell
surveillés par SupportAssist, telles qu'affichées sur la page Tickets.
Tableau 16. Tickets
Colonne Description
Case à cocher Permet de sélectionner un ticket de support en vue d'effectuer des actions de
gestion de tickets.
REMARQUE : La case à cocher s'affiche uniquement pour les tickets créés
automatiquement par SupportAssist.
Adresse Name/IP Affiche le nom d'affichage, le nom d'hôte ou l'adresse IP en fonction des
informations fournies lors de l'ajout du périphérique. Le nom du périphérique
s'affiche sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer pour ouvrir la page
Présentation du périphérique.
Condition L'état actuel du ticket de support. L'état d'un ticket peut être :
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