Users Guide

Code
d'erreur
Message d'erreur Solution possible
cliquez sur Envoyer les informations
système.
SA-4160 SupportAssist ne peut pas collecter les
informations système du nom du
périphérique, car l'adresse IP du
périphérique n'est pas valide.
• Assurez-vous que SupportAssist est à
jour avec l'adresse IP correcte du
périphérique.
• Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
SA-4165 SupportAssist ne peut pas collecter les
informations système du nom du
périphérique, car le téléchargement d'un
fichier de certificat n'a pas pu aboutir.
• Vérifiez les paramètres de pare-feu et de
réseau afin de vous assurer que le
téléchargement du fichier de certificat
n'est pas bloqué.
• Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
SA-4170 SupportAssist ne parvient pas à collecter les
informations système à partir du nom du
périphérique, car les références du
périphérique sont incorrectes ou ne
disposent pas des droits requis.
• Assurez-vous que SupportAssist est à
jour avec le nom d'utilisateur et le mot
de passe corrects du périphérique.
• Assurez-vous que le compte d'utilisateur
possède des privilèges administrateur ou
racine sur le périphérique.
• Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
SA-4180 SupportAssist ne peut pas collecter les
informations système du nom du
périphérique, car le périphérique n'est pas
pris en charge.
Pour obtenir la liste des modèles de
périphériques pris en charge, voir le
document SupportAssist Version 1.3 for
Servers Support Matrix (Matrice de prise en
charge de SupportAssist version 1.3 pour
serveurs) à l'adresse Dell.com/
ServiceabilityTools.
SA-4185 SupportAssist ne peut pas collecter les
informations système du nom du
périphérique car une tentative de connexion
au périphérique a échoué.
• Assurez-vous que SupportAssist est mis
à jour avec les informations
d'identification d'un compte utilisateur
disposant de privilèges racine. Voir
Configuration des accès sudo pour
SupportAssist (Linux)
• Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
SA-4190 SupportAssist ne peut pas obtenir les
informations système du nom du
périphérique car le niveau de cryptage SSL
du périphérique est réglé sur 256 bits ou
plus.
Pour connaître les étapes de dépannage,
voir Impossible d'obtenir les informations
système.
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