Users Guide

Fonctionnalité
SupportAssist
Description Type de contrat Dell service
Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus
Expédition
proactive de pièces
de rechange
D'après l'examen des informations
système collectées, si l'agent du
support technique Dell détermine
qu'une pièce doit être remplacée
pour résoudre le problème, une
pièce de rechange vous est
expédiée, avec votre accord.
Rapports
ProSupport Plus
Les données périodiquement
collectées par SupportAssist
permettent à Dell de vous fournir un
aperçu de la configuration de
l’environnement de votre entreprise,
tel qu'il est géré et de vous présenter
des recommandations proactives
concernant les micrologiciels ainsi
que d'autres rapports.
* La détection prédictive des pannes matérielles ne s'applique qu'aux disques durs, fonds de panier et
extenseurs d'un serveur Dell PowerEdge de 12e et 13e génération doté de contrôleur RAID PowerEdge
(PERC) série 5 à 9. La détection prédictive des pannes matérielles n'est possible que si SupportAssist est
configuré de sorte à collecter et envoyer périodiquement à Dell les informations système à partir des
périphériques surveillés.
Données collectées par SupportAssist
Dell SupportAssist surveille en continu les données de configuration et les informations d'utilisation du
matériel et des logiciels Dell gérés. Dell ne prévoie pas d'accéder à vos informations personnelles ou de
les collecter dans le cadre de ce programme (par exemple vos fichiers personnels, votre historique de
navigation Web ou vos cookies). Cependant, toute donnée personnelle collectée ou visualisée par
inadvertance sera traitée en accord avec la Politique de confidentialité Dell, disponible à l'adresse
suivante : dell.com/privacy.
Les informations cryptées dans le journal de données renvoyé à Dell incluent (entre autres) les catégories
de données suivantes :
• Inventaire du matériel et du logiciel : périphériques installés, processeurs, mémoire, périphériques
réseau, utilisation et numéro de service.
• Configuration logicielle des serveurs : système d'exploitation et applications installées.
• Informations d'identité : nom de l'ordinateur, nom de domaine et adresse IP
• Données d'événement : journaux d'événements Windows, vidage core, journaux de débogage.
Vous pouvez également accéder aux données collectées par SupportAssist et les afficher. Pour plus
d’informations sur l’affichage des données collectées, voir Affichage des informations système collectées.
Par défaut, SupportAssist collecte les données de tous les périphériques surveillés, quel que soit le type
de contrat de service de ces périphériques, et envoie les données à Dell de manière sécurisée. La collecte
des données est échelonnée et les données sont collectées auprès de 10 périphériques à la fois. Pour en
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