Users Guide

Pour résoudre ce problème, redémarrez le Service Dell SupportAssist.
Service SupportAssist
Si l'application SupportAssist ne répond pas de façon appropriée, assurez-vous que le service
SupportAssist est en cours d'exécution :
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist est installé, vérifiez si le service SupportAssist est en cours
d'exécution. Pour plus d'informations sur la vérification de l'état du service SupportAssist, voir
Vérification de l'état du service SupportAssist (Windows) ou Vérification de l'état du service
SupportAssist (Linux).
2. Si le service ne peut pas démarrer ou ne démarre pas, ouvrez le fichier journal SupportAssist le plus
récent (application.log), puis recherchez le texte incluant un horodatage indiquant le moment où
vous avez tenté de démarrer le service. Le fichier journal peut contenir un message indiquant des
erreurs de démarrage de l'interface utilisateur et un diagnostic des éventuels problèmes.
REMARQUE : Vous pouvez accéder au fichier journal de l'application SupportAssist
(application.log) à l'emplacement suivant en fonction du système d'exploitation :
• Sous Windows : C: \Program Files\Dell\SupportAssist\logs
• Sous Linux : /opt/dell/supportassist/logs
3. Pour vérifier que l'application SupportAssist peut se connecter au serveur SupportAssist hébergé par
Dell, effectuez le test de connectivité. Voir la section Effectuer le test de connectivité.
• Si le serveur répond, un message de réussite s'affiche dans l'interface utilisateur. Sinon, le serveur
est peut-être arrêté. Dans ce cas de figure, vérifiez le fichier application.log pour connaître les
détails. S'il n'y a aucun détail évident dans le fichier journal et si le serveur est inaccessible,
contactez le support technique Dell pour obtenir de l'aide.
• Si la communication réussit mais qu'aucune mise à jour des données ne se produit, l'application
SupportAssist s'identifie peut-être avec un ID inconnu auprès du serveur. Si cette erreur survient,
vérifiez le fichier application.log pour connaître les détails. Le fichier journal peut contenir un
message indiquant que l'application SupportAssist n'a pas été reconnue. Si l'application
SupportAssist n'est pas reconnue par le serveur SupportAssist, vous devez désinstaller et
réinstaller l'application SupportAssist.
Vérification de l'état du service SupportAssist (Windows)
Pour vérifier l'état du service SupportAssist sur les systèmes d'exploitation Windows, procédez comme
suit :
1. Sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist, cliquez sur Démarrer → Exécuter.
La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2. Entrez services.msc, puis cliquez sur OK.
La MMC (Microsoft Management Console) Services s'affiche.
3. Vérifiez si le Dell SupportAssist Service affiche l'état En cours d'exécution.
4. Si le service n’est pas en cours d’exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service et
sélectionnez Démarrer.
Vérification de l'état du service SupportAssist (Linux)
Pour vérifier l'état du service SupportAssist sur les systèmes d'exploitation Linux, procédez comme suit :
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système sur lequel SupportAssist est installé.
2. Entrez service supportassist status et appuyez sur Entrée.
L'état du service SupportAssist s'affiche.
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