Users Guide

– Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote
WMI Connection » (Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique sur
msdn.microsoft.com.
• Si vous modifiez les références d'un périphérique qui exécute un système d'exploitation Linux :
– Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits de racine, de super utilisateur ou
d'utilisateur sudo. Si vous fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo,
assurez-vous que l'utilisateur sudo est configuré pour SupportAssist. Pour plus d'informations sur
la configuration de l'utilisateur sudo, reportez-vous à la section Configuration des accès sudo pour
SupportAssist.
– Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
– Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
• Si le message d'erreur indique que SupportAssist ne peut pas modifier les informations d'identification
du périphérique car le niveau de cryptage SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou plus :
a. Téléchargez le kit d'extension cryptographique Zulu disponible sur le site web Azul Systems.
b. Extrayez le fichier téléchargé.
c. Copiez les fichiers local_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l'un des emplacements
suivants sur le système sur lequel SupportAssist est installé :
– Sous Windows : C:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
– Sous Linux : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
d. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l'opération.
Création automatique de ticket
Si un problème survient sur un périphérique, mais un ticket de support n’est pas créé automatiquement :
REMARQUE : SupportAssist ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un
périphérique surveillé. Un ticket de support est créé uniquement si le type d’alerte et le nombre
d’alertes reçues à partir d’un périphérique correspondent aux critères prédéfinis pour créer un ticket
de support.
• Assurez-vous que le périphérique est configuré pour transmettre les alertes au serveur sur lequel est
installé SupportAssist. Voir Configuration de la destination des interruptions SNMP.
• Effectuez le test de connectivité pour vérifier la connectivité avec le serveur SupportAssist. Voir
Effectuer le test de connectivité.
• Effectuez le test de création de tickets et assurez-vous que l'état Prêt pour la création de tickets
s'affiche. Voir Test de la fonctionnalité de création de tickets.
• Vérifiez le fichier application.log disponible dans C: \Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous
Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs (sous Linux) afin d'identifier si l'alerte a été correctement
reçue par SupportAssist.
Tâches planifiées
Si l’heure ou le fuseau horaire du système sur lequel est installé SupportAssist est modifié, toutes les
tâches de planification intégrées et définies par l’utilisateur ne fonctionnent pas comme prévu. Exemples
de tâches planifiées :
• Collecte périodique des informations système des périphériques surveillés
• Téléchargement des informations d'inventaire des périphériques vers Dell
• Notifications par e-mail des tests de connectivité
105