Users Guide

Si le problème persiste, contactez le support technique de Dell pour obtenir de l'aide.
Impossible d'envoyer les informations système
Si un périphérique affiche un état Impossible d'envoyer les informations système :
• Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
• Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist est en mesure de se connecter à Internet.
• Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist se connecte à Internet par l'intermédiaire d'un serveur
proxy, assurez-vous que les paramètres de proxy sont configurés dans SupportAssist. Voir la section
Configuration des paramètres de serveur proxy.
• Effectuez le test de connectivité pour vérifier la connectivité avec le serveur de chargement Dell. Voir
Effectuer le test de connectivité.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des
informations système. Voir Envoyer les informations système manuellement.
L'authentification a échoué
Si un périphérique affiche un état L’authentification a échoué :
• Cliquez sur le lien d’état d'erreur dans la colonne État de la page Inventaire des périphériques afin
d’afficher les étapes de résolution possibles.
• Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes. Si
les références ont changé, mettez à jour les références du périphérique. Reportez-vous à Modification
des références de périphérique.
• Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec
agent de surveillance) et que le périphérique exécute un système d'exploitation Windows :
– Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le
périphérique.
– Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur le périphérique.
– Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote
WMI Connection » (Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique sur
msdn.microsoft.com.
• Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec
agent de surveillance) et que le périphérique exécute un système d'exploitation Linux :
– Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits de racine, de super utilisateur ou
d'utilisateur sudo. Si vous fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo,
assurez-vous que l'utilisateur sudo est configuré pour SupportAssist. Pour plus d'informations sur
la configuration de l'utilisateur sudo, reportez-vous à la section Configuration des accès sudo pour
SupportAssist.
– Vérifiez si le service SSH est en cours d’exécution sur le périphérique.
– Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
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