Users Guide

• Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec
agent de surveillance) et que le périphérique exécute un système d'exploitation Windows :
– Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le
périphérique.
– Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur le périphérique.
• Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec
agent de surveillance) et que le périphérique exécute un système d'exploitation Windows :
– Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits de racine, de super utilisateur ou
d'utilisateur sudo. Si vous fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo,
assurez-vous que l'utilisateur sudo est configuré pour SupportAssist. Pour plus d'informations sur
la configuration de l'utilisateur sudo, reportez-vous à la section
Configuration des accès sudo pour
SupportAssist.
– Vérifiez si le service SSH est en cours d’exécution sur le périphérique.
– Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
– Assurez-vous qu'OpenSSL est à jour. Pour plus d'informations, reportez-vous à la résolution pour
la vulnérabilité d'injection dans OpenSSL CCS (CVE-2014-0224) disponible sur le site Web du
Support technique du système d'exploitation.
• Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations de l'iDRAC (surveillance sans
agent), assurez-vous que l'iDRAC dispose d'une licence Enterprise installée. Pour en savoir plus sur
l'achat et l'installation d'une licence Enterprise, reportez-vous à la section « Gestion des licences » du
document iDRAC User's Guide (Guide d'utilisation d'iDRAC) sur Dell.com/ESMmanuals.
• Si le message d'erreur indique que SupportAssist ne peut pas obtenir les informations système du
périphérique car le niveau de cryptage SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou plus :
a. Téléchargez le kit d'extension cryptographique Zulu disponible sur le site web Azul Systems.
b. Extrayez le fichier téléchargé.
c. Copiez les fichiers local_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l'un des emplacements
suivants sur le système sur lequel SupportAssist est installé :
– Sous Windows : C:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
– Sous Linux : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
d. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l'opération.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des
informations système. Voir Envoyer les informations système manuellement.
Espace de stockage insuffisant pour collecter les
informations système
Si un périphérique affiche un état Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations
système, assurez-vous que le serveur sur lequel est installé SupportAssist dispose de suffisamment
d'espace libre sur le lecteur C:\.
Impossible d'exporter la collecte
Si un périphérique affiche un état Impossible d'exporter la collecte :
• Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
• Lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir Envoi manuel des
informations système.
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