Users Guide

• Effectuez le test de connectivité pour vérifier la connectivité avec le serveur FTP de Dell. Voir
Effectuer le test de connectivité.
• Assurez-vous que les services OMSA sont en cours d’exécution sur le périphérique.
• Réessayez l’installation d’OMSA. Reportez-vous à la section Installation ou mise à niveau d'OMSA.
• Si l'installation d'OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique,
puis téléchargez et installez manuellement la version recommandée d'OMSA sur le périphérique. Pour
plus d'informations sur la version recommandée d'OMSA, voir le document Dell SupportAssist Version
1.3 for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist version 1.3 pour
serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
OMSA non pris en charge
Si un périphérique indique l'état OMSA non pris en charge :
• Connectez-vous au périphérique et désinstallez la version existante d'OMSA.
• Sélectionnez le périphérique dans l’Inventaire des périphériques, puis cliquez sur Actions → Installer/
Mettre à niveau OMSA.
Impossible d'atteindre le périphérique
Si un périphérique affiche un État Impossible d'atteindre le périphérique :
• Cliquez sur le lien d’état d'erreur dans la colonne État de la page Inventaire des périphériques afin
d’afficher les étapes de résolution possibles.
• Vérifiez si le périphérique est sous tension et connecté au réseau.
• Vérifiez si les ports 22, 23, 80, 135, 443, 1311, 2463 et 5989 sont ouverts sur le périphérique.
• Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist en fournissant l’adresse IP du serveur, vérifiez si
l’adresse IP du serveur a changé. Si le serveur est configuré pour obtenir une adresse IP dynamique,
l’adresse IP change à chaque fois que le serveur est redémarré.
• Si l’adresse IP du périphérique a changé :
– Supprimez le périphérique dans SupportAssist. Reportez-vous à Suppression d’un périphérique.
– Ajoutez le périphérique. Reportez-vous à la section Ajout d’un périphérique (avec agent de
surveillance).
REMARQUE : Pour éviter la suppression et l'ajout d'un périphérique chaque fois que l'adresse
IP du périphérique change, Dell recommande d'indiquer le nom d'hôte du périphérique (à la
place de l'adresse IP) lors de l'ajout du périphérique.
Impossible d'obtenir les informations système
Si un périphérique affiche un état Impossible d'obtenir les informations système :
• Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
• Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel est installé SupportAssist.
• Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
• Si le mot de passe du périphérique est long (plus de 10 caractères), essayez un mot de passe plus
court (environ 5 à 7 caractères, espaces et guillemets exclus), puis mettez à jour le mot de passe dans
SupportAssist.
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