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Fonctionnalités de SupportAssist disponibles avec les
contrats de service Dell
Les principaux avantages de SupportAssist ne sont disponibles que pour les périphériques disposant d'un
contrat de service Dell ProSupport ou Dell ProSupport Plus. SupportAssist détecte également les
problèmes matériels potentiels dans les périphériques qui disposent d'un contrat de service Dell Basic
Hardware. Toutefois, un ticket de support n'est pas créé automatiquement pour les périphériques liés à
un contrat de service Basic Hardware.
Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de SupportAssist prises en charge par les
contrats de service Basic Hardware, ProSupport et ProSupport Plus.
Tableau 1. Fonctions de SupportAssist
Fonctionnalité
SupportAssist
Description Type de contrat Dell service
Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus
Détection
proactive des
défaillances
matérielles
SupportAssist reçoit des alertes
concernant les événements
matériels survenant sur des
périphériques surveillés et détermine
de manière proactive si l’alerte
indique une défaillance matérielle.
Détection
prédictive des
défaillances
matérielles*
L'analyse intelligente des données
collectées à partir d'un périphérique
surveillé sert à prédire les
défaillances matérielles qui
pourraient se produire à l'avenir.
Collecte
automatique de
données
Les données nécessaires au
dépannage d'un problème sont
automatiquement collectées depuis
le périphérique surveillé et envoyées
en toute sécurité à Dell.
Création
automatique de
tickets de support
En cas de détection d'une
défaillance matérielle de manière
proactive ou d'une défaillance
prévisible, une demande de service
est automatiquement créée auprès
du support technique Dell.
Notification
automatique par e-
mail
Une notification par e-mail
concernant le ticket de support est
automatiquement envoyée à vos
contacts SupportAssist principal et
secondaire.
Réponse proactive
de la part d'un
agent du support
technique Dell
Un agent du support technique Dell
vous contacte de manière proactive
à propos de ce ticket de support et
vous aide à résoudre le problème.
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