Dell SupportAssist Version 1.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre ordinateur. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. © 2016 Dell Inc. Tous droits réservés.
Table des matières 1 Présentation........................................................................................................... 8 Nouveautés de cette version................................................................................................................ 9 Fonctionnement de SupportAssist....................................................................................................... 9 Fonctionnalités de SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell............
Demande d'interruption des activités de ticket pendant 24 heures........................................... 39 Demande de reprise des activités de support............................................................................. 40 Demande de fermeture d'un ticket de support........................................................................... 40 Affichage de l'inventaire des périphériques........................................................................................
Configuration des paramètres de serveur SMTP............................................................................... 63 9 Configuration des paramètres de collecte des données............................ 64 Conditions requises pour la collecte des informations système...................................................... 64 Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets.........................................................................
Types de notifications par e-mail.......................................................................................................88 Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist............... 90 Accès aux journaux d'application SupportAssist................................................................................ 91 Gestion d'une tempête d'événements...............................................................................................
Vérification de l'état du service SupportAssist (Linux)............................................................... 106 Autres services...................................................................................................................................107 Le service WMI.............................................................................................................................107 Le service SSH..................................................................................
Présentation 1 Dell SupportAssist pour serveurs est une application qui permet d'automatiser l'assistance de Dell en identifiant de manière proactive les problèmes matériels sur les serveurs Dell. Lorsqu'un problème est détecté, SupportAssist ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique Dell et vous envoie une notification par e-mail. Les données nécessaires au dépannage sont automatiquement collectées et envoyées en toute sécurité au support technique Dell.
Liens connexes Données collectées par SupportAssist Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge. Nouveautés de cette version • Affichage de l'état et de la source des tickets de support, que les numéros de service soient créés avec un droit ProSupport ou ProSupport Plus et surveillés par SupportAssist. Voir Tickets. • Possibilité d'afficher rapidement les tickets de support pour un périphérique spécifique. Voir Vérifier les tickets de support.
Fonctionnalités de SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell Les principaux avantages de SupportAssist ne sont disponibles que pour les périphériques disposant d'un contrat de service Dell ProSupport ou Dell ProSupport Plus. SupportAssist détecte également les problèmes matériels potentiels dans les périphériques qui disposent d'un contrat de service Dell Basic Hardware.
Fonctionnalité SupportAssist Description Type de contrat Dell service Matériel de base ProSupport ProSupport Plus Expédition D'après l'examen des informations proactive de pièces système collectées, si l'agent du de rechange support technique Dell détermine qu'une pièce doit être remplacée pour résoudre le problème, une pièce de rechange vous est expédiée, avec votre accord.
savoir plus sur la fréquence par défaut de la collecte de données, voir Planification par défaut de la collecte des informations système. REMARQUE : Si la politique de sécurité de votre société limite l'envoi de certaines données collectées en dehors du réseau de votre société, vous pouvez configurer SupportAssist de façon à exclure la collecte de certaines données depuis les périphériques surveillés.
Mise en route avec SupportAssist 2 SupportAssist automatise l'aide du support technique Dell pour les périphériques Dell. Vous pouvez utiliser SupportAssist pour surveiller un ou plusieurs périphériques. Configuration de base La configuration de base permet à SupportAssist de surveiller le système local (le serveur sur lequel est installé SupportAssist). Si vous ne disposez que d'un seul périphérique que vous souhaitez surveiller, seule la configuration de base est requise.
auprès des périphériques surveillés, voir Données collectées par SupportAssist. Si vous avez des préoccupations concernant la sécurité et les données collectées par SupportAssist, vous pouvez désactiver certaines options de configuration et évaluer SupportAssist. Vous pouvez également accéder aux données collectées par SupportAssist et les afficher. Pour plus d'informations sur l'affichage des données collectées, voir Affichage des informations système collectées.
Configuration minimum requise pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist Vous pouvez installer SupportAssist sur n'importe quel serveur Dell PowerEdge (de la 9e génération à la 13e génération) qui répond à la configuration système minimale requise décrite dans les sections suivantes. La configuration matérielle requise Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur sur lequel vous souhaitez installer SupportAssist. Tableau 2.
– Small Business Server 2011 Essentials et Standard • Systèmes d'exploitation Linux : – Red Hat Enterprise Linux 7.x – Red Hat Enterprise Linux 6.x – Red Hat Enterprise Linux 5.x – CentOS 7.x – CentOS 6.x – Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 – SUSE Linux Enterprise Server 12 – SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 – SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 – Oracle Linux 7.x – Oracle Linux 6.
Tableau 3.
Installation de SupportAssist (Windows) Prérequis • Assurez-vous d’avoir téléchargé le progiciel d’installation de SupportAssist pour les systèmes d'exploitation Windows. Voir Téléchargement du progiciel d’installation de SupportAssist. • Assurez-vous que le système répond à la configuration requise pour l'installation de SupportAssist. Consultez la section Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist. Étapes 1.
Installation de SupportAssist (Linux) Prérequis • Assurez-vous d'avoir téléchargé le progiciel d’installation SupportAssist pour systèmes d'exploitation Linux. • Assurez-vous d'être connecté au système avec des privilèges root (racine). • Assurez-vous que Net-SNMP est installé sur le système. Pour en savoir plus sur l'installation de NetSNMP, voir Installation de Net-SNMP (Linux uniquement).
REMARQUE : Si vous utilisez un émulateur de terminal Linux comme PuTTY pour installer à distance SupportAssist, la page Ouverture de session SupportAssist ne s'affiche pas.
Enregistrement de SupportAssist Prérequis • Si le système sur lequel vous avez installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous que vous disposez des détails du serveur proxy. • Assurez-vous d’avoir les détails du contact que vous souhaitez affecter en tant que contact principal de votre société pour SupportAssist.
• Numéro de téléphone : doit contenir un minimum de 10 caractères et ne doit pas dépasser les 50 caractères. Vous pouvez fournir un numéro de téléphone au format international comprenant des caractères spéciaux tels que ( , ) , + et –. • Autre numéro de téléphone : facultatif, avec les mêmes exigences de format que le Numéro de téléphone. • Adresse e-mail : adresse e-mail au format nom@société.com. Elle doit contenir au moins 5 et pas plus de 50 caractères.
Étapes suivantes • Si vous avez installé SupportAssist sur un serveur qui exécute un système d'exploitation Linux sur lequel Security Enhanced Linux (SELinux) est activé, configurez le périphérique de sorte à recevoir des alertes de périphériques distants. Pour plus d'informations, voir Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes. • Ajoutez les périphériques que vous souhaitez gérer dans SupportAssist.
allow snmpd_t root_t:dir add_name; allow snmpd_t root_t:file { write create open getattr }; 3. Enregistrez le fichier de règles. 4. Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier de règles. 5. Entrez checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te, puis appuyez sur Entrée. 6. Entrez semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod, puis appuyez sur Entrée. 7. Entrez semodule -i supportassistpolicy.pp, puis appuyez sur Entrée.
Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système exécutant le système d'exploitation Linux. 2. Accédez au dossier dans lequel le progiciel d'installation de SupportAssist est disponible. 3. Effectuez l'une des actions suivantes : • 4. Entrez chmod 744 supportassist_1.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée. • Entrez chmod +x supportassist_1.x.x .bin, puis appuyez sur Entrée. Entrez ./supportassist_1.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
– Si le serveur exécute Windows Server 2012, déplacez le pointeur de la souris vers le coin inférieur gauche, puis cliquez sur l'icône Démarrer. Dans l'écran Démarrer, cliquez sur la vignette SupportAssist. – Si le serveur exécute un système d'exploitation Linux, cliquez sur Applications → Outils système → Dell SupportAssist. – Ouvrez un navigateur Web et saisissez l’adresse au format suivant : http://localhost:9090/SupportAssist .
Déconnexion de SupportAssist 1. Pointez sur le lien nom d'utilisateur qui s'affiche dans le coin supérieur droit de la zone d'en-tête de SupportAssist. Les options Test de connectivité et Déconnexion s’affichent. 2. Cliquez sur Déconnexion.
Ajout de périphériques pour la surveillance 3 Pour permettre à SupportAssist de surveiller les périphériques et de générer automatiquement un ticket de support si un problème se produit, vous devez ajouter les périphériques dans SupportAssist. SupportAssist peut surveiller un périphérique par l'intermédiaire des méthodes suivantes : • Surveillance basée sur l’agent : dans cette méthode, un agent sert d’interface entre le périphérique et SupportAssist.
presque identiques. Toutefois, les alertes émises à partir d’un jeu de puces et du RAID logiciel ne sont disponibles que par l’intermédiaire d’OMSA. • Dans le cas des périphériques accompagnés d'un contrat de service ProSupport Plus, les recommandations de Dell concernant les versions de système d’exploitation et les composants logiciels sont disponibles uniquement si le périphérique est contrôlé par l’intermédiaire d’OMSA.
Étapes 1. Cliquez sur Périphériques. La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche. 2. Cliquez sur Ajouter. La fenêtre Ajouter un périphérique s'affiche. 3. Entrez le nom d’hôte ou l’adresse IP du périphérique, le nom d'affichage (facultatif), le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés. REMARQUE : Dell vous recommande de fournir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez fournir l'adresse IP du périphérique.
REMARQUE : L’option Installer/Mettre à niveau OMSA est désactivée dans la fenêtre Ajouter un périphérique dans les scénarios suivants : • SupportAssist a détecté que la version recommandée d’OMSA est déjà installée sur le périphérique. • SupportAssist ne prend pas en charge l'installation automatique d'OMSA sur le périphérique. • L'installation d'OMSA n'est pas prise en charge sur le périphérique.
• Exécution d’un fichier de script : le dossier d’installation de SupportAssist inclut deux fichiers de script (un pour Microsoft Windows et un autre pour Linux) que vous pouvez utiliser pour configurer la destination des alertes d’un périphérique surveillé. • Configurer manuellement les paramètres SNMP : vous pouvez configurer les paramètres en accédant au service d’interruption SNMP.
3. Effectuez l'une des opérations suivantes en fonction du système d'exploitation exécuté sur le périphérique : • Dans Windows Server 2012, sur l'écran Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur la vignette Windows PowerShell, puis, dans la barre de l'application, cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur. • 4.
• Red Hat Enterprise Linux 5.5 (32 bits et 64 bits) • Red Hat Enterprise Linux 5.7 (32 bits et 64 bits) • Red Hat Enterprise Linux 5.8 (32 bits et 64 bits) • Red Hat Enterprise Linux 5.9 (32 bits et 64 bits) • Red Hat Enterprise Linux 5.10 (32 bits et 64 bits) • Red Hat Enterprise Linux 5.11 (32 bits et 64 bits) • Red Hat Enterprise Linux 6.1 (64 bits) • Red Hat Enterprise Linux 6.2 (64 bits) • Red Hat Enterprise Linux 6.3 (64 bits) • Red Hat Enterprise Linux 6.
Configuration manuelle de la destination d’alerte (Linux) Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d'alerte d'un périphérique surveillé fonctionnant sous Linux : 1. Exécutez la commande rpm -qa | grep snmp, puis assurez-vous que le package net-snmp est installé. 2. Exécutez cd /etc/snmp pour naviguer jusqu'au répertoire SNMP. 3. Ouvrez snmpd.conf dans l'éditeur VI (vi snmpd.conf). 4. Recherchez # group context sec.model sec.level prefix read write notif dans snmpd.
REMARQUE : SupportAssist requiert le nom d'utilisateur et le mot de passe pour se connecter à l'iDRAC et exécuter un composant qui collecte les informations système à partir du périphérique et les envoie à Dell en toute sécurité. Par conséquent, le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous fournissez doivent disposer de droits d'administrateur sur l'iDRAC. 4. Cliquez sur Ajouter.
5. • Critique Dans la section Configuration des alertes et du journal système distant, assurez-vous que tous les champs figurant dans la colonne Interruption SNMP sont sélectionnés. 6. Cliquez sur Paramètres SNMP et de courrier électronique . 7. Dans la section Liste des destinations IP, sélectionnez l’option État pour activer le champ de destination d’alerte. Vous pouvez spécifier jusqu'à huit adresses de destination. Pour en savoir plus sur les options, voir l'aide en ligne d'iDRAC. 8.
4 Affichage des tickets et des périphériques L'interface utilisateur de SupportAssist affiche les tickets de support ouverts et les périphériques que vous avez ajoutés à la liste de surveillance. Les options de gestion de ticket disponibles sur la page Tickets vous permettent de demander au support technique Dell d'interrompre, de reprendre ou de fermer des activités liées à un ticket de support.
• Reprise des activités liées à un ticket de support • Fermeture d'un ticket de support REMARQUE : Ces options s'appliquent uniquement aux tickets de support ouverts automatiquement par SupportAssist. Demande d'interruption des activités de ticket pendant 24 heures Prérequis Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Demande de reprise des activités de support Prérequis Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez demander au support technique Dell de reprendre les activités liées à un ticket de support, si vous avez précédemment demandé d'interrompre ces activités. Étapes 1. Cliquez sur l'onglet Ticket.
Étapes 1. Cliquez sur l'onglet Tickets. La page Tickets s'affiche. 2. Dans la liste de tickets, sélectionnez-en un ouvert par SupportAssist. REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert par SupportAssist. 3. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Problème résolu - demande de fermeture du ticket. La fenêtre Demande de fermeture du ticket s'affiche. 4.
La fenêtre Présentation du périphérique s'affiche. Filtrage des données affichées Vous pouvez filtrer les données affichées dans les pages Inventaire des périphériques et Tickets selon vos préférences. 1. Cliquez sur l’icône de filtre affichée dans l’en-tête de colonne. 2. Saisissez ou sélectionnez les critères de filtrage. 3. Cliquez sur Filtrer. Les données affichées sont filtrées en fonction des critères. L'en-tête de colonne affiche l'icône filtrée .
3. Dans la liste Plus de tâches, sélectionnez Vérifier les tickets. • Si des tickets de support existent pour le périphérique, vous êtes orientés vers la page Tickets. Les tickets de support concernant le périphérique s'affichent en haut de la page Tickets avec une bordure bleue le long des lignes. • Si aucun ticket de support n'est présent pour le périphérique, un message approprié s'affiche.
Groupes de périphériques 5 La page Groupes de périphériques dans l'onglet Périphériques vous permet de créer des groupes de périphériques en fonction de vos préférences.
Liens connexes Affichage des groupes de périphériques Création d'un groupe de périphériques Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques Gestion des références d'un groupe de périphériques Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques Modification des détails de groupe de périphériques Suppression d’un groupe de périphériques Affichage des groupes de périphériques Vous pouvez afficher les groupes de périphériques que vous avez créés dans la page Groupes de périphériques.
À propos de cette tâche Utilisez l'action Gérer des périphériques disponible dans la page Groupes de périphériques pour ajouter ou supprimer des périphériques dans le groupe de périphériques. REMARQUE : Un volume ne peut être inclus que dans un seul groupe. REMARQUE : Vous ajoutez jusqu'à 100 périphériques à un groupe de périphériques en une seule opération. Étapes 1. Cliquez sur l'onglet Périphériques. La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche. 2. Cliquez sur l'onglet Groupes.
Étapes 1. Cliquez sur l'onglet Périphériques. La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche. 2. Cliquez sur l'onglet Groupes. La page Inventaire des périphériques s'affiche. 3. Sélectionner un groupe de périphériques. 4. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Gérer les références. La fenêtre Gérer les références s'affiche. 5. 6. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe du type de périphérique mis en surbrillance dans le volet de gauche.
8. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez. 9. Dans la section Envoi de pièces (Facultatif) : REMARQUE : Les informations d'envoi de pièces sont facultatives. Si l'agent du support technique Dell détermine qu'une pièce doit être remplacée dans votre environnement afin de résoudre un ticket, la pièce sera envoyée avec votre consentement à l'adresse fournie.
Étapes 1. Cliquez sur l'onglet Périphériques. La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche. 2. Cliquez sur l'onglet Groupes. La page Inventaire des périphériques s'affiche. 3. Sélectionner un groupe de périphériques. 4. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Modifier/Supprimer un groupe. 5. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Supprimer.
Présentation du mode de maintenance 6 La fonctionnalité de mode de maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de support de SupportAssist, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist place automatiquement le périphérique en mode de maintenance.
REMARQUE : Lorsqu'un périphérique est placé automatiquement en mode de maintenance, un e-mail de notification est envoyé à votre contact principal ou secondaire. Cependant, vous pouvez recevoir les notifications par e-mail concernant le mode de maintenance automatisé au niveau du périphérique uniquement si les paramètres du serveur SMTP (messagerie) sont configurés dans SupportAssist. Reportez-vous à Configuration des paramètres du serveur SMTP.
Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique Si vous avez prévu une activité de maintenance sur un périphérique spécifique et ne souhaitez pas que SupportAssist traite les alertes de ce périphérique, vous pouvez placer ce dernier en mode de maintenance. Une fois l’opération de maintenance terminée, vous pouvez sortir le périphérique du mode maintenance, permettant ainsi à SupportAssist de traiter normalement les alertes provenant du périphérique.
Maintenir la fonctionnalité de SupportAssist 7 Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent nécessiter une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist.
Étapes 1. Cliquez sur l'onglet Périphériques. La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche. 2. Sélectionnez un périphérique dans la page Inventaire des périphériques. Le lien Modifier les références est activé. 3. Cliquez sur Modifier les références. La boîte de dialogue Modifier les références qui s’affiche indique le nom d’utilisateur et le mot de passe existants.
Étapes 1. Cliquez sur Périphériques. La page Inventaire des périphériques s'affiche. 2. Sélectionnez le périphérique sur lequel vous souhaitez installer ou mettre à niveau OMSA. REMARQUE : Si SupportAssist ne prend pas en charge l'installation ou la mise à niveau d'OMSA sur le périphérique que vous avez sélectionné, l'option Installer/Mettre à niveau OMSA est désactivée. 3. Cliquez sur Plus de tâches → Installer/Mettre à niveau OMSA.
Affichage et mise à jour des coordonnées Vous pouvez mettre à jour le contact principal et fournir les coordonnées d'un contact secondaire. En cas d'indisponibilité du contact principal, Dell contactera votre société par l'intermédiaire du contact secondaire. Si le contact principal et le contact secondaire sont tous deux configurés avec des adresses e-mail valides, ils recevront tous les deux des e-mails de SupportAssist.
REMARQUE : SupportAssist prend en charge Windows NT LAN Manager (NTLM), Kerberos et les protocoles d'authentification proxy de base. 4. Entrez l'adresse IP ou le nom et le numéro de port du serveur proxy dans les champs appropriés. REMARQUE : Si le nom d’utilisateur et le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy ne sont pas fournis, SupportAssist se connecte au serveur proxy en tant qu’utilisateur anonyme. 5.
Vous pouvez également tester la connectivité SupportAssist aux ressources dépendantes à tout moment. Le résultat du test est affiché dans la colonne État de connectivité. Affichage de l'état de la connectivité Pointez sur le lien du nom d'utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité. La colonne État de connectivité affiche l’état de la connectivité aux ressources dépendantes.
REMARQUE : L'e-mail de notification de création de tickets est envoyé uniquement à la détection d'un problème au cours de la vérification automatique de la fonctionnalité de création de tickets. Aucun e-mail de notification n'est envoyé si un problème est détecté lorsque vous exécutez le test de création de tickets manuellement.
jour est disponible. Par défaut, l'application SupportAssist vérifie si des mises à jour sont disponibles tous les lundis à 11 h (date et heure du serveur sur lequel est installé SupportAssist). • Si la mise à jour automatique est activée et que des mises à jour sont disponibles, celles-ci sont téléchargées et installées automatiquement en arrière-plan.
3. Dans Tâches automatisées, sélectionnez Accepter et installer les mises à jour. 4. Cliquez sur Appliquer. Liens connexes Préférences Suppression d'un périphérique Prérequis Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
8 Configuration des notifications par e-mail Par défaut, SupportAssist est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu'un ticket de support est créé automatiquement. Si les paramètres du serveur SMTP sont configurés, SupportAssist envoie également des notifications par e-mail concernant le mode de maintenance, l'état des périphériques et l'état de la connectivité réseau. Vous pouvez configurer les paramètres de notification par e-mail en fonction de vos préférences.
REMARQUE : La Langue d'e-mail préférée est activée uniquement lorsque l'option Recevoir une notification par email lorsqu'un nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée. 5. Cliquez sur Appliquer. Liens connexes Préférences Configuration des paramètres de serveur SMTP Prérequis Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des privilèges élevés.
9 Configuration des paramètres de collecte des données Par défaut, SupportAssist collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques surveillés à des intervalles réguliers. SupportAssist collecte également automatiquement les informations système d'un périphérique surveillé si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique en question. Si nécessaire, vous pouvez configurer les options de collecte des données en fonction de votre préférence.
– Si le périphérique exécute un système d’exploitation Windows : * Les références de périphérique que vous avez saisies dans SupportAssist doivent disposer de privilèges d'administrateur. * Les références de périphérique doivent disposer de privilèges requis pour la communication avec Windows Management Instrumentation (WMI).
3. Dans Tâches automatisées, sélectionnez ou désélectionnez l'option Commencer une collecte lorsqu'un nouveau ticket de support est créé. REMARQUE : L'option Commencer une collecte lorsqu'un nouveau ticket de support est créé est sélectionnée par défaut. 4. Cliquez sur Appliquer.
• Vérifiez que l'option Activer la collecte planifiée des journaux système est activée dans la page Préférences. À propos de cette tâche Par défaut, SupportAssist est programmé pour recueillir les informations système de tous les périphériques surveillés, à intervalles réguliers, et pour les envoyer à Dell de manière sécurisée. Pour en savoir plus sur la fréquence par défaut de la collecte des informations système, voir Planification par défaut de la collecte des informations système.
REMARQUE : La désactivation de la planification de la collecte des informations système d’un périphérique de type particulier désactive uniquement la collecte périodique des informations système des périphériques de ce type. Elle n’empêche pas SupportAssist de collecter et d’envoyer les informations système sur le site Dell, si un ticket de support a été ouvert pour ces périphériques. Étapes 1. Cliquez sur l'onglet Paramètres. La page Journaux système s'affiche. 2.
• Données Fibre Channel - nom d'hôte WWN (World Wide Name, Nom universel) et WWN de port REMARQUE : Lorsque l'option Inclure les informations d'identification dans les données envoyées à Dell est désactivée, certaines données relatives au réseau de votre entreprise (dont le journal système) ne sont pas transmises à Dell. Cela peut empêcher le support technique Dell de résoudre les éventuels problèmes des périphériques surveillés.
La page d'accueil Préférences s'affiche. 3. Dans Paramètres des données de collecte, effectuez les étapes suivantes en fonction de vos besoins : • Sélectionnez ou désélectionnez l'option Inclure les informations logicielles dans les collectes. • Sélectionnez ou désélectionnez l'option Inclure le journal système dans les collectes. REMARQUE : Par défaut, les options Inclure les informations logicielles dans les collectes et Inclure le journal système dans les collectes sont sélectionnées.
Accès aux données collectées 10 Les informations système collectées sont enregistrées dans le dossier d'installation de SupportAssist sur le serveur sur lequel SupportAssist est installé. Vous pouvez consulter et afficher les informations système collectées via la visionneuse de configuration disponible dans l'interface utilisateur de SupportAssist.
Visionneuse de configuration La visionneuse de configuration vous permet d'afficher les données collectées par SupportAssist depuis les périphériques surveillés. La barre de titre de la visionneuse de configuration affiche la date de la collecte et le numéro de service du périphérique. Les données collectées sont affichées dans la visionneuse de configuration sous différentes catégories et sous-catégories, dont la catégorie Résumé.
d'affichage des données.
REMARQUE : Les données d'une collecte déclenchée par une création de ticket de support et d'une collecte lancée manuellement sont plus détaillées que celles collectées dans la cadre d'une collecte périodique. Pour obtenir la liste complète des éléments collectées par SupportAssist, voir les documents Éléments de Dell SupportAssist Version 1.3 pour serveurs pouvant faire l'objet d'un rapport sur Dell.com/ServiceabilityTools.
Éléments affichés Périphérique ajouté dans SupportAssist avec l'adresse IP du système d'exploitation (surveillance à base d'agent) OMSA est installé sur le périphérique OMSA n'est pas installé sur le périphérique Périphérique ajouté dans SupportAssist avec l'adresse IP d'iDRAC (surveillance sans agent) Informations sur le boîtier modulaire Micrologiciel Processeur Ventilateur Redondance des ventilateurs Température Tension Bloc d'alimentation Redondance des blocs d'alimentation Réseau Adresse IPv4 Adres
Éléments affichés Périphérique ajouté dans SupportAssist avec l'adresse IP du système d'exploitation (surveillance à base d'agent) OMSA est installé sur le périphérique Paramètre utilisateur Informations utilisateur Privilèges utilisateur iDRAC Privilège utilisateur DRAC Configuration du port série Configuration NIC Détails du composant Journal TTY de contrôleur Système d'exploitation 76 OMSA n'est pas installé sur le périphérique Périphérique ajouté dans SupportAssist avec l'adresse IP d'iDRAC (survei
Utilisation de SupportAssist pour collecter et envoyer les informations système 11 SupportAssist automatise la détection des problèmes matériels, la création de tickets de support et la collecte des informations système des périphériques Dell pris en charge. Vous pouvez également utiliser SupportAssist pour collecter manuellement et envoyer les informations système à Dell.
REMARQUE : lors de l'ajout du périphérique, vous serez peut-être invité à permettre à SupportAssist d'installer ou de mettre à niveau OMSA et de configurer les paramètres SNMP sur le périphérique. Même si l'installation d'OMSA et la configuration des paramètres SNMP ne sont pas requises pour la collecte des informations système à partir du périphérique, Dell recommande d'installer OMSA et de configurer les paramètres SNMP sur le périphérique.
12 Autres informations utiles Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l’utilisation de SupportAssist.
– Les utilisateurs qui sont membres du groupe Utilisateurs disposent de privilèges ordinaires dans SupportAssist. Le tableau suivant présente la liste des actions qui peuvent être réalisées par les utilisateurs de SupportAssist en fonction de leurs privilèges. Tableau 7.
Fonctions SupportAssist SupportAssistAdmins et utilisateurs disposant de privilèges élevés ou administratifs SupportAssistUsers et utilisateurs disposant de privilèges ordinaires Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau du périphérique Envoyer les informations système manuellement Afficher et configurer les paramètres de SupportAssist Effectuer la mise à jour automatique Effacer le contenu du journal des événements système Désinstaller SupportAssist Octroi de privilèges administratifs ou élev
• Pour ajouter un compte utilisateur existant (par exemple, Utilisateur1) au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins, entrez net localgroup SupportAssistAdmins Utilisateur1, puis appuyez sur Entrée. • Pour ajouter un compte utilisateur existant (par exemple, Utilisateur2) au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers, entrez net localgroup SupportAssistUsers Utilisateur2, puis appuyez sur Entrée.
REMARQUE : les rapports ProSupport Plus concernant les serveurs s'appliquent uniquement pour les périphériques dotés de droits ProSupport Plus actifs. REMARQUE : les rapports de recommandations concernant les serveurs dépendent des informations système collectées et envoyées à Dell périodiquement. Par conséquent, vous devez vous assurer que la collecte périodique des informations système est activée dans SupportAssist.
REMARQUE : Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur l'icône qui s'affiche en regard de la barre de progression. Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA Pour surveiller un périphérique par l’intermédiaire de la méthode à base d'agent, SupportAssist requiert que l'agent OMSA soit installé et en cours d’exécution sur le périphérique.
REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist pour installer ou mettre à jour OMSA ou autorisez SupportAssist à le faire, les progiciels téléchargés d'OMSA sont conservés dans le dossier d’installation de SupportAssist. Si une version compatible d’OMSA a déjà été téléchargée au cours d’une opération antérieure, SupportAssist ne télécharge pas à nouveau OMSA. Dans ce cas, SupportAssist installe ou met à niveau OMSA sur le périphérique à l’aide de la version d'OMSA déjà téléchargée.
Cependant, à des fins opérationnelles, SupportAssist met en corrélation l'adresse IP du système d'exploitation et l'adresse IP de l'iDRAC du périphérique et considère le périphérique comme un seul périphérique. Voici les comportements attendus lorsqu'un périphérique est mis en corrélation : • Les alertes provenant du système d'exploitation et de l'iDRAC sont mises en corrélation et des tickets de support sont créés pour le numéro de service du périphérique.
Installation de Net-SNMP (Linux) Prérequis Assurez-vous d'être connecté au système avec des privilèges root (racine). À propos de cette tâche SupportAssist reçoit des alertes qui sont transférées de périphériques distants via un agent SNMP. NetSNMP se compose d'une suite d'outils SNMP, y compris un agent SNMP. Sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation Linux, Net-SNMP doit être installé pour permettre à SupportAssist de recevoir des alertes. Étapes 1.
Planification par défaut de la collecte des informations système Par défaut, SupportAssist collecte les informations système auprès des périphériques surveillés de façon périodique et également lorsqu’un ticket de support est créé. Le tableau suivant présente la planification par défaut de la collecte des informations système des serveurs surveillés. Tableau 8.
Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par e-mail Origine de la notification par email collecter les informations système à partir du périphérique. Impossible d’envoyer à Dell les informations système collectées. Lorsqu'un ticket de support est Serveur SupportAssist hébergé automatiquement créé pour un par Dell périphérique, mais que SupportAssist ne parvient pas à envoyer les informations système collectées sur le périphérique à Dell.
Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par e-mail Origine de la notification par email REMARQUE : La notification d'alerte de périphérique est envoyée uniquement s’il existe un problème (état d'avertissement ou d'erreur) avec l’installation ou la configuration des périphériques surveillés.
– https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les informations système collectées sont chargées. – https://downloads.dell.com/ : pour le téléchargement de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) et également l'obtention de nouvelles informations de mise à jour SupportAssist. Sur le serveur sur lequel SupportAssist est installé, vérifiez que vous pouvez accéder à l’emplacement suivant à l’aide du navigateur Web : https://downloads.dell.
Gestion d'une tempête d'événements Dell SupportAssist traite intelligemment les conditions de tempête d'événements, ce qui permet jusqu'à neufs alertes distinctes à partir d'un périphérique surveillé en 60 minutes. Cependant, s'il reçoit d'un périphérique 10 alertes distinctes ou plus, SupportAssist place automatiquement le périphérique en mode de maintenance.
La fenêtre Désinstaller ou modifier un programme s'affiche. 2. Sélectionnez Dell SupportAssist, puis cliquez sur Modifier. La fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist s'affiche. 3. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Maintenance de Dell SupportAssist s'affiche. 4. Sélectionnez Supprimer et cliquez sur Suivant. La fenêtre Commentaires s’affiche. 5.
Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge. Vous pouvez identifier rapidement la génération d’un serveur PowerEdge en observant la représentation du modèle de serveur. Le tableau suivant fournit des informations sur les différentes générations de serveurs PowerEdge et sur la représentation de leur modèle. Tableau 10.
Dépannage 13 Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l’installation et de l’utilisation de SupportAssist. Installation de SupportAssist Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de SupportAssist : • Assurez-vous que le système exécute un système d'exploitation 64 bits.
• Essayez de redémarrer le service Dell SupportAssist. Voir la section Services SupportAssist. • Vérifiez le fichier journal, application.log disponible sous C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs (sous Linux) afin d'identifier le composant qui n'a pas pu être chargé.
Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist version 1.3 pour serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools. • Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel est installé SupportAssist. • Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
1.3 for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist version 1.3 pour serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools. SNMP n’est pas configuré Si un périphérique affiche un État SNMP non configuré : • Configurer les paramètres SNMP du périphérique à l’aide de l’option Configurer SNMP. Reportezvous à la section Configuration des paramètres SNMP.
• Assurez-vous que le DNS est configuré correctement. • Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert. • Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects. • Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Reportezvous à la section Configuration des paramètres SNMP.
• Effectuez le test de connectivité pour vérifier la connectivité avec le serveur FTP de Dell. Voir Effectuer le test de connectivité. • Assurez-vous que les services OMSA sont en cours d’exécution sur le périphérique. • Réessayez l’installation d’OMSA. Reportez-vous à la section Installation ou mise à niveau d'OMSA.
• Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec agent de surveillance) et que le périphérique exécute un système d'exploitation Windows : – Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le périphérique. – Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur le périphérique.
Si le problème persiste, contactez le support technique de Dell pour obtenir de l'aide. Impossible d'envoyer les informations système Si un périphérique affiche un état Impossible d'envoyer les informations système : • Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles. • Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist est en mesure de se connecter à Internet.
Échec de l'effacement du journal des événements système Si le périphérique affiche un état Échec de l'effacement du journal des événements système, assurez-vous que les conditions suivantes sont réunies, puis relancez l'effacement du journal des événements système : • Le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel est installé SupportAssist. • Si le périphérique est membre d'un domaine, le nom d'hôte du périphérique est ajouté dans le serveur DNS.
À propos de cette tâche Si OMSA est installé sur le périphérique, vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour effacer le journal des événements système.
– Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique sur msdn.microsoft.com. • Si vous modifiez les références d'un périphérique qui exécute un système d'exploitation Linux : – Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits de racine, de super utilisateur ou d'utilisateur sudo.
Pour résoudre ce problème, redémarrez le Service Dell SupportAssist. Service SupportAssist Si l'application SupportAssist ne répond pas de façon appropriée, assurez-vous que le service SupportAssist est en cours d'exécution : 1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist est installé, vérifiez si le service SupportAssist est en cours d'exécution.
3. Si le service n'est pas en cours d'exécution, entrez service supportassist start et appuyez sur Entrée. Le service SupportAssist est redémarré.
Annexe des codes d'erreur 14 Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles. Tableau 11. Annexe des codes d'erreur Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Une erreur inattendue s'est produite lors de l'installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom du périphérique.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible prise en charge de Dell SupportAssist version 1.3 pour serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools. Si le problème persiste, contactez le support technique de Dell pour obtenir de l'aide. 3000_8 Une erreur inattendue s'est produite lors de l'installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom du périphérique. Essayez de réparer l'installation de SupportAssist : 1. 2. 3. 4. 5. Ouvrez le Panneau de configuration.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist version 1.3 pour serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools. Si le problème persiste, contactez le support technique de Dell pour obtenir de l'aide. 3000_18 Un service requis pour l'installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) n'est pas en cours d'exécution ou n'est pas activé sur nom du périphérique.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible Une erreur inattendue s'est produite lors de l'installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom du périphérique. Assurez-vous que le port 22 est ouvert et que SSH est activé sur le système, puis effectuez l’une des opérations suivantes : 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 3000_52 3000_53 • Sélectionnez le périphérique dans l'Inventaire des périphériques, puis cliquez sur Actions → Installer OMSA.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 4000_500 Ce périphérique a généré un nombre inhabituel d’alertes dépassant la limite de seuil définie. SupportAssist l'a temporairement placé en mode de maintenance. Au cours de cette période, SupportAssist ne traitera aucune des alertes provenant de ce périphérique. Veillez à restaurer l'intégrité de ce périphérique pour obtenir un fonctionnement optimal de SupportAssist.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 5000_7 5000_8 Impossible de configurer les paramètres SNMP du périphérique en raison d’une erreur inattendue. Vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP du périphérique. Pour obtenir des instructions sur la configuration manuelle des paramètres SNMP, voir la section Configuration de la destination d’alertes d’un iDRAC à l’aide de l’interface Web.
Code d'erreur Message d'erreur SA-0005 SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Assurez-vous que le système exécutant périphérique car une tentative de connexion SupportAssist et le périphérique que vous au périphérique a échoué. essayez d'ajouter sont connectés au réseau, puis recommencez l'ajout du périphérique. SA-0010 SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Réessayez d'ajouter le périphérique avec les périphérique , car le nom d'hôte ou bons noms d'hôte ou adresse IP.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible SA-0045 L'identification ou l'annulation pour ce périphérique est déjà en cours. S/O SA-0050 SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Assurez-vous que le modèle de périphérique en raison d'une erreur périphérique est pris en charge par inconnue. SupportAssist. Pour obtenir la liste des modèles de périphériques pris en charge, voir le document SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de SupportAssist version 1.
Code d'erreur Message d'erreur SA-0090 SupportAssist a détecté que les services Dell Il est recommandé de télécharger et OpenManage Server Administrator (OMSA) d'installer OMSA version x.x sur le version x.x ne sont pas installés sur le périphérique. périphérique. SA-0095 SupportAssist ne peut pas vérifier la version d'OMSA installée sur ce périphérique.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible • • Assurez-vous que les services requis sont en cours d'exécution sur le périphérique. Pour plus d'informations sur les services requis, voir l'aide en ligne. Assurez-vous que les références correspondent à des droits racine ou administrateur. SA-1015 SupportAssist ne peut pas modifier les références du nom du périphérique, car le nom d'utilisateur ou le mot de passe saisis sont incorrects.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible SA-4030 SA-4035 SA-4045 SA-4050 SA-4055 SA-4065 SA-4070 SA-4071 SA-4072 périphérique en raison d'une erreur inconnue. système. Si le problème persiste, contactez le support technique de Dell pour obtenir de l'aide. SA-4040 SA-4073 SA-4074 SupportAssist ne peut pas empaqueter les informations système collectées à partir du nom du périphérique en raison d'une erreur inconnue.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible cliquez sur Envoyer les informations système. SA-4160 SA-4165 SA-4170 SupportAssist ne peut pas collecter les informations système du nom du périphérique, car l'adresse IP du périphérique n'est pas valide. • SupportAssist ne peut pas collecter les informations système du nom du périphérique, car le téléchargement d'un fichier de certificat n'a pas pu aboutir.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible SA-4500 SupportAssist ne peut pas envoyer les informations système collectées à partir du nom du périphérique car le serveur de réception hébergé par Dell est inaccessible. Pour relancer la collecte des informations système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur Envoyer les informations système. Si le problème persiste, contactez le support technique de Dell pour obtenir de l'aide.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible Si le problème persiste, contactez votre administrateur de réseau pour obtenir de l'aide. SA-4522 SupportAssist ne peut pas envoyer les informations système collectées à partir du nom du périphérique car une tentative de connexion au serveur proxy a échoué. • • • Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist. Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
15 Interface utilisateur de Dell SupportAssist L'interface utilisateur de SupportAssist affiche les onglets suivants : • Tickets : affiche les tickets de support existants pour les périphériques surveillés par SupportAssist • Périphériques : affiche les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist • Paramètres : vous permet de configurer SupportAssist Dans le coin supérieur droit de la zone d'en-tête de SupportAssist, vous pouvez accéder aux liens qui vous permettent d'effectuer certaines t
Lien Description REMARQUE : Le lien Mise à jour disponible s'affiche uniquement si vous êtes connecté à SupportAssist avec des droits d'administration ou des privilèges élevés. Liens connexes Assistant de configuration Ouverture de session Tickets Inventaire des périphériques Paramètres Test de connectivité Test de SupportAssist Assistant de configuration L’Assistant de configuration vous guide tout au long de l’installation et de l’enregistrement de SupportAssist.
Champ Description Le proxy requiert une authentification Sélectionnez cette option si le serveur proxy requiert une authentification. Nom d'utilisateur Le nom d’utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy. Mot de passe Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy. Enregistrement La page Enregistrement vous permet de fournir vos coordonnées et d'enregistrer SupportAssist. Les champs de la page Enregistrement sont décrits dans le tableau suivant. Tableau 14.
Champ Description Connexion Cliquez sur Connexion pour vous connecter à SupportAssist. Liens connexes Connexion à SupportAssist Tickets La page Tickets affiche les tickets de support existants pour les périphériques surveillés par SupportAssist. Pour les numéros de service accompagnés d'un droit ProSupport ou ProSupport Plus surveillés par SupportAssist, la page Tickets affiche l'état des tickets, quelle que soit la méthode de création de tickets.
Colonne Description • • • • • • • • • • • Soumis : SupportAssist a soumis le ticket de support. Ouvert : le support technique Dell a ouvert le ticket de support envoyé. En cours : le support technique Dell traite le ticket de support. Retardé par le client : le support technique Dell a retardé le ticket de support à la demande du client. Rouvert : le ticket de support a été précédemment fermé, puis rouvert.
Colonne Description Source Méthode de création du ticket de support. La colonne Source peut afficher les informations suivantes : • • • • • Date d'ouverture SupportAssist : le ticket de support a été créé automatiquement par SupportAssist. Téléphone : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell par téléphone. E-mail : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell via e-mail.
• Si aucun groupe de périphériques n'est créé, sous les en-têtes des colonnes, l’inventaire de périphériques affiche les périphériques non groupés (Nombre total de périphériques : n) et la liste des périphériques. • Si des groupes de périphériques sont créés, pour chaque groupe de périphériques, l’inventaire de périphériques affiche Nom du_groupe de_périphériques (Nombre total de périphériques : n) et la liste des périphériques du groupe.
Colonne Description * * Collecte pour le ticket de support en cours Envoi de la collecte pour le ticket de support REMARQUE : Si un problème matériel critique a été détecté sur un périphérique éligible au service de base Dell (Dell Basic Service), la collecte automatisée est lancée. Cependant, aucun ticket de support n'est créé pour ce périphérique.
Colonne Description État d'avertissement • OMSA non installé : OMSA n’est pas installé sur le périphérique. • SNMP n'est pas configuré ; la version d'OMSA n'est pas la plus récente : les paramètres SNMP du périphérique ne sont pas configurés et la version d'OMSA installée sur le périphérique est antérieure à la version recommandée d'OMSA pour SupportAssist. • SNMP n’est pas configuré : les paramètres SNMP du périphérique ne sont pas configurés.
Colonne Description REMARQUE : L'état d'erreur peut s'afficher sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Présentation du périphérique La fenêtre Présentation du périphérique affiche des informations détaillées sur un périphérique telles que l'adresse IP, le type du périphérique, son numéro de modèle, son numéro de service, et ainsi de suite. Dans la fenêtre Présentation du périphérique, vous pouvez accéder à la visionneuse de configuration pour afficher les données collectées depuis le périphérique par SupportAssist. Tableau 19.
Champ Description • • • • Gérer les périphériques : affiche la fenêtre Gérer les périphériques qui vous permet d’ajouter des périphériques à un groupe de périphériques ou d'en supprimer. Gérer les références : affiche la fenêtre Gérer les références qui vous permet de fournir les références des types de périphérique inclus à un groupe de périphériques.
REMARQUE : Vous pouvez utiliser l'icône de filtre les données affichées. affichée dans les titres de colonne pour filtrer Liens connexes Groupes de périphériques Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques Gestion des références La fenêtre Gérer les références vous permet de fournir les références des types de périphérique inclus dans un groupe de périphériques.
Champ Description Téléphone Permet d'afficher ou de modifier le numéro de téléphone du contact principal ou secondaire. Téléphone alternatif Permet d'afficher ou de modifier l'autre numéro de téléphone du contact principal ou secondaire. Adresse e-mail Permet d'afficher ou de modifier l'adresse e-mail du contact principal ou secondaire. Méthode de prise de contact préférée Permet de sélectionner la meilleure méthode de contact.
Champ Description Supprimer Cliquez sur cette option pour supprimer le groupe de périphériques. Annuler Cliquez ici pour enregistrer les modifications que vous avez apportées. Liens connexes Groupes de périphériques Modification des détails de groupe de périphériques Suppression d’un groupe de périphériques Paramètres L'onglet Paramètres vous permet de configurer SupportAssist. La page Journaux système s'affiche lorsque l'onglet Paramètres est ouvert.
Champ Description • • • • Linux iDRAC ESX ESXi Fréquence Permet de sélectionner la fréquence à laquelle les informations système sont collectées. Les options disponibles sont les suivantes : • Aucun • Toutes les semaines • Tous les mois Spécifier le jour et l'heure Vous permet de sélectionner le jour et l'heure de la collecte des informations système.
Champ Description Le proxy requiert une authentification Sélectionnez cette option si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy. Nom d'utilisateur Vous permet d’afficher ou de modifier le nom d’utilisateur requis pour se connecter au serveur proxy. Mot de passe Vous permet de modifier le mot de passe requis pour se connecter au serveur proxy. Appliquer Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les paramètres.
Champ Description Commencer une collecte lorsqu'un nouveau ticket de support est créé Sélectionnez cette option pour lancer automatiquement une collecte des journaux système quand un nouveau ticket de support est généré. Paramètres d'e-mail Recevoir une notification par email lorsqu'un nouveau ticket de support est ouvert Sélectionnez cette option pour recevoir une notification par e-mail quand un nouveau ticket de support est ouvert.
Liens connexes Activation des mises à jour automatiques Configuration des paramètres de notification par e-mail Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques Activation ou désactivation de la collecte des informations d'identité Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global Informations de contact La page Coordonnée
Champ Description Heures de prise de contact préférées Permet d’afficher ou de modifier les heures auxquelles le support technique Dell peut contacter votre contact principal ou secondaire en cas de problème avec les périphériques surveillés. Fuseau horaire Sélectionnez le fuseau horaire du contact principal ou secondaire. Envoi de pièces (facultatif) Adresse : Ville Permet d’afficher ou de modifier l’adresse à laquelle une pièce de rechange doit être expédiée.
Champ Description Port Permet d’afficher ou de modifier le numéro de port du serveur de messagerie. Nécessite une authentification Sélectionnez cette option si le serveur d'e-mail exige une authentification. Nom d'utilisateur Permet d’afficher ou de modifier le nom d’utilisateur requis pour une connexion au serveur d'e-mail. Mot de passe Permet de modifier le mot de passe requis pour se connecter au serveur de messagerie.
Champ Description dans SupportAssist. Si votre entreprise utilise un serveur SMTP, Dell recommande de configurer les paramètres SMTP dans SupportAssist. • En cours : le test de connectivité est en cours. • Connecté : le test de connectivité a réussi. • Erreur : le test de connectivité a échoué. REMARQUE : L'état d'Erreur s'affiche sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Champ Description • Impossible de créer un ticket : SupportAssist ne peut pas créer de tickets de support en raison d'un problème potentiel dans le flux de travail de création de tickets de support. Dernière vérification Affiche la date et l'heure de la dernière vérification de l’état. Test Cliquez sur cette option pour exécuter le test sélectionné.
Documents et ressources connexes 16 En plus de ce manuel, les manuels suivants sont disponibles sur le site Web du support technique de Dell. Tableau 32. Documents connexes Titre du document Comment accéder au document Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Online Help (Aide en ligne de Dell SupportAssist version 1.3 pour serveurs) Cliquez sur SupportAssist. Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Quick Setup Guide (Guide de configuration rapide de Dell SupportAssist version 1.
Didacticiels vidéos Vous pouvez accéder aux didacticiels vidéos suivants concernant SupportAssist pour serveurs. Tableau 33. Didacticiels vidéos Titres des vidéos Comment accéder aux vidéos Surveillance du système local (Windows) Rendez-vous sur la chaîne de Dell TechCenter sur YouTube, et cliquez sur Playlist (liste des sélections). Dans la liste, cliquez sur SupportAssist pour serveurs.
– Pour les documents OpenManage : Dell.com/OpenmanageManuals – Pour les documents Remote Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise à distance) : Dell.com/esmmanuals – Pour les documents OpenManage Connections Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise - Connexions OpenManage) : Dell.com/ OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement – Pour les documents Serviceability Tools (Outils de facilité de la gestion) : Dell.
