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错误代码 错误消息 可能的解决方案
SA-4160
由于设备的 IP 地址无效，SupportAssist 无法
从
设备名称 收集系统信息。
• 确保使用设备的正确 IP 地址更新
SupportAssist。
• 要重试收集系统信息，选择该设备并单击
发送系统信息。
SA-4165
由于无法成功完成证书文件下载，
SupportAssist
无法从 设备名称 收集系统信
息。
• 验证防火墙和网络设置，确保不阻止下载
证书文件。
• 要重试收集系统信息，选择该设备并单击
发送系统信息。
SA-4170
由于设备的凭据不正确或没有所需权限，
SupportAssist
无法从 设备名称 收集系统信
息。
• 确保使用设备正确的用户名和密码更新
SupportAssist。
• 确保用户帐户具有管理员或设备的 root 权
限。
• 要重试收集系统信息，选择该设备并单击
发送系统信息。
SA-4180
由于设备不受支持，SupportAssist 无法从 设
备名称
收集系统信息。
有关支持的设备型号的列表，请参阅
Dell.com/ServiceabilityTools 上提供的
SupportAssist Version 1.3 for Servers
Support Matrix（适用于服务器的
SupportAssist 版本 1.3 支持值表）。
SA-4185
由于尝试连接到设备失败，SupportAssist 无
法从
设备名称 收集系统信息。
• 确保使用具有 root 权限的用户帐户更新了
SupportAssist 凭据。请参阅 Configuring
sudo access for SupportAssist (Linux)
（配置 SupportAssist 的 sudo 访问
[Linux]）
• 要重试收集系统信息，选择该设备并单击
发送系统信息。
SA-4190
由于设备的 SSL 加密级别被设置为 256 位或
更高
，SupportAssist 无法从 设备名称 收集系
统信息。
有关故障排除步骤，请参阅无法收集系统信
息。
SA-4500
由于 Dell 托管的接收服务器无法访问，
SupportAssist
无法发送从 设备名称 收集的系
统信息。
要重试收集系统信息，选择该设备并单击发送
系统信息
。如果问题仍然存在，则联系 Dell
技术支持以获取帮助。
SA-4501
SA-4502
由于未知错误，SupportAssist 无法从 设备名
称
收集系统信息。
要重试收集系统信息，选择该设备并单击发送
系统信息
。如果问题仍然存在，则联系 Dell
技术支持以获取帮助。
SA-4511
SA-4512
由于未知错误，SupportAssist 无法发送从 设
备名称
收集的系统信息。
• 执行连接测试，确保成功连接到 Dell 上载
服务器
。
• 要重试收集系统信息，选择该设备并单击
发送系统信息。
SA-4513
由于文件令牌无效，SupportAssist 无法发送
从
设备名称 收集的系统信息。
• 执行连接测试，确保成功连接到 Dell 上载
服务器
。
• 要重试收集系统信息，选择该设备并单击
发送系统信息。
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