Users Guide

• 能够测试支持案例创建功能。请参阅测试案例创建功能。
• 能够请求 Dell 技术支持部门暂挂、恢复或关闭与支持案例相关的活动。请参阅案例管理选项。
• 能够调换在配置查看器中显示的数据。请参阅数据视图。
• 能够取消手动启动的收集。请参阅手动发送系统信息。
• 支持 Dell 数据中心可扩展解决方案。有关支持的设备型号的完整列表，请参阅 Dell.com/
ServiceabilityTools 上提供的 Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix（用于服务器支持
值表的 Dell SupportAssist 版本 1.3）。
• 支持收集以下数据：
– 从 Dell 第 12 代和第 13 代 PowerEdge 服务器收集 Dell Lifecycle Controller 日志。
– 从安装了 iDRAC 固件版本 2.00.00.00 或更高版本的 PowerEdge 服务器收集 TTY 日志。
• 支持在额外的 Linux 操作系统上安装 SupportAssist。请参阅 安装和使用 SupportAssist 的最低要求。
SupportAssist 工作原理
在设置 SupportAssist 并且正确配置待监测设备后，任何受监测设备只要发生硬件事件，SupportAssist 便会收
到警报。系统将使用各种策略对收到的警报进行筛选，以决定警报是否符合创建新支持案例或更新现有支持案
例的条件。所有符合条件的警报被安全地发送至 Dell 托管的 SupportAssist 服务器，以创建新支持案例或更新
现有支持案例。创建或更新支持案例后
，SupportAssist 从生成警报的设备收集系统信息，然后将该信息安全
地发送至 Dell。Dell 技术支持部门使用该系统信息对问题进行故障排除，并提供适当的解决方案。
注: 有关 SupportAssist 如何处理警报和自动创建支持案例的更多信息，请参阅 Dell.com/
SupportAssistGroup 上的 Dell SupportAssist ：警报策略 技术文档。
注: SupportAssist 向您发送关于支持案例、设备状态、网络连接状态等情况的自动电子邮件通知。有关
各种电子邮件通知的信息，请参阅电子邮件通知类型。
随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist 功能
SupportAssist 的主要优点仅适用于拥有有效的 Dell ProSupport 服务合约或 Dell Prosupport Plus 服务合约的
设备。
SupportAssist 还可以检测具有 Dell 基本硬件服务合约的设备中的潜在硬件问题。但是，不会自动为拥
有基本硬件服务合约的设备创建支持案例。
下表比较基本硬件服务合约、ProSupport 服务合约和 ProSupport Plus 服务合约支持的 SupportAssist 功能。
表
. 1: SupportAssist 功能
SupportAssist 功能 说明 Dell 服务合约类型
基本硬件
ProSupport ProSupport
Plus
主动检测硬件故障 SupportAssist 接收受监测设备中发生
的硬件事件的警报
，并主动确定警报
是否表明发生了硬件故障。
预测性检测硬件故
障*
对从受监测设备收集的数据进行智能
分析，从而预测将来可能发生的硬件
故障。
自动数据收集 自动从受监测设备收集用于硬件故障
排除所需的数据，并将数据安全发送
到
Dell。
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