Users Guide

2. 单击 有可用更新通知并再次尝试安装更新。
无法编辑设备凭据
如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist 无法编辑设备凭据：
• 验证从安装 SupportAssist 所在的服务器能否访问该设备。
• 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。
• 如果您编辑的是运行 Windows 操作系统的设备的凭据：
– 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
– 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。
– 如果问题依然存在，请查看 msdn.microsoft.com 上的“获取远程 WMI 连接”技术文档中的说明。
• 如果您编辑的是运行 Linux 操作系统的设备的凭据：
– 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用
户名和密码，请确保为 SupportAssist 配置 sudo 用户。有关配置 sudo 用户的信息，请参阅配置
SupportAssist 的 sudo 访问权限。
– 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
– 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
• 如果错误消息指明由于设备的 SSL 加密级别被设置为 256 位或更高，SupportAssist 无法编辑设备的凭
据：
a. 下载 Azul Systems 网站上提供的 Zulu Cryptographic Extension Kit。
b. 解压缩下载的文件。
c. 将 local_policy.jar 和 US_export_policy.jar 文件复制粘贴到安装了 SupportAssist 的系统上的下列位
置之一：
– 在 Windows 上：C:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
– 在 Linux 上：/opt/dell/supportassist/jre/lib/security
d. 重新启动 SupportAssist 服务，然后重试此操作。
自动创建案例
如果设备上发生问题但未自动创建支持案例，请执行以下操作：
注: SupportAssist 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警
报类型和数量与创建支持案例的预定义条件相符时
，才会创建支持案例。
• 确保该设备配置为转发警报至安装 SupportAssist 所在的服务器。请参阅配置 SNMP 陷阱目标。
• 执行连接测试，确保成功连接到 SupportAssist 服务器。请参阅执行连接测试。
• 执行案例创建测试，确保显示做好创建案例准备状态。请参阅测试案例创建功能。
• 检查位于 C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（在 Windows 上）或 /opt/dell/supportassist/logs
（在 Linux 上）的 application.log，以确定 SupportAssist 是否已成功收到警报。
计划任务
如果安装了 SupportAssist 的系统的时间或时区发生更改，所有内置和用户定义的计划任务将无法按预期运
行。计划任务的示例如下
：
87