Users Guide

无法发送系统信息

如果设备显示无法发送系统信息状态，请执行以下操作：

• 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。

• 验证安装 SupportAssist 所在的服务器能否连接到 Internet。

• 如果安装 SupportAssist 所在的服务器通过代理服务器连接到 Internet，确保在 SupportAssist 中配置代理

设置。请参阅

配置代理服务器设置。

• 执行连接测试，确保成功连接到 Dell 上载服务器。请参阅执行连接测试。

解决根本问题后，手动启动系统信息的收集和上载。请参阅手动发送系统信息。

验证失败

如果设备显示验证失败状态，请执行以下操作：

• 单击设备资源清册页面上状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。

• 验证所提供的设备凭据（用户名和密码）是否正确。如果凭据发生了更改，请更新设备的凭据。请参阅编

辑设备凭据。

• 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系

统：

– 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。

– 验证 WMI 服务是否在设备上运行。

– 如果问题依然存在，请查看 msdn.microsoft.com 上的“获取远程 WMI 连接”技术文档中的说明。

• 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Linux 操作系统：

– 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用

户名和密码，请确保为 SupportAssist 配置 sudo 用户。有关配置 sudo 用户的信息，请参阅配置

SupportAssist 的 sudo 访问权限。

– 验证 SSH 服务是否在设备上运行。

– 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。

清除系统事件日志失败

如果设备显示清除系统事件日志失败状态，确保符合下列要求，然后重新尝试清除系统事件日志：

• 能够从安装 SupportAssist 所在的服务器访问该设备。

• 如果此设备是域成员，则确保在 DNS 服务器中添加设备的主机名。

• 您在 SupportAssist 中为设备提供的凭据正确。

• 您在 SupportAssist 中为设备提供的凭据具有管理员权限。

• 如果您已使用操作系统 IP 地址在 SupportAssist 中添加了设备，请确保符合下列要求，具体取决于在设备

上运行的操作系统：

– 对于 Windows，WMI 服务在设备上运行，并且防火墙允许 WMI 通信。

– 对于 Linux，SSH 服务在设备上运行，并且防火墙允许 SSH 通信。

• 如果您已使用 iDRAC IP 地址在 SupportAssist 中添加了设备，则 WS-MAN 服务正在设备上运行。

如果问题仍然存在，请尝试使用下列方法之一清除系统事件日志：