Users Guide

• 验证从安装 SupportAssist 所在的服务器能否访问该设备。

• 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。

• 如果设备密码过长（10 个或更多字符），则尝试指定不含空格和引号的较短的密码（约 5 到 7 个字符），

然后在 SupportAssist 中更新密码。

• 如果是通过提供操作系统详细信息来添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系

统：

– 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。

– 验证 WMI 服务是否在设备上运行。

• 如果是通过提供操作系统详细信息来添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Linux 操作系统：

– 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用

户名和密码

，请确保为 SupportAssist 配置 sudo 用户。有关配置 sudo 用户的信息，请参阅配置

SupportAssist 的 sudo 访问权限。

– 验证 SSH 服务是否在设备上运行。

– 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。

– 确保 OpenSSL 已更新。有关详细信息，请参阅操作系统支持网站中提供的 OpenSSL CCS

注入漏洞

(CVE-2014-0224) 解决办法。

• 如果是通过提供 iDRAC 详细信息添加设备（无代理监测），确保 iDRAC 安装了 Enterprise 许可证。有关

购买和安装 Enterprise 许可证的信息，请参阅 Dell.com/ESMmanuals 上 iDRAC

用户指南

中的“管理许可

证”部分。

• 如果错误消息指明由于设备的 SSL 加密级别被设置为 256 位或更高，SupportAssist 无法从设备收集系统

信息：

a. 下载 Azul Systems 网站上提供的 Zulu Cryptographic Extension Kit。

b. 解压缩下载的文件。

c. 将 local_policy.jar 和 US_export_policy.jar 文件复制粘贴到安装了 SupportAssist 的系统上的下列位

置之一：

– 在 Windows 上：C:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security

– 在 Linux 上：/opt/dell/supportassist/jre/lib/security

d. 重新启动 SupportAssist 服务，然后重试此操作。

解决根本问题后，手动启动系统信息的收集和上载。请参阅手动发送系统信息。

没有足够的存储空间来收集系统信息

如果设备显示没有足够的存储空间来收集系统信息状态，请确保安装 SupportAssist 所在的服务器的 C:\

盘有足够的可用空间。

无法导出集合

如果设备显示无法导出集合状态：

• 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。

• 手动启动系统信息的收集和上载。请参阅手动发送系统信息。

如果问题仍然存在，请联系 Dell 技术支持以获取帮助。