Users Guide

• 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA
版本。有关建议的 OMSA 版本的信息，请参阅 Dell.com/ServiceabilityTools 上的 Dell SupportAssist
Version 1.3 for Servers Support Matrix（适用于服务器的 Dell SupportAssist 版本 1.3 支持值表）。
注: 不支持从 32 位版本的 OMSA 升级到 64 位版本的 OMSA。在这种情况下，必须卸载现有 OMSA 版
本
，然后通过 SupportAssist 安装 OMSA。请参阅安装或升级 OMSA。
无法验证 OMSA 版本
如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist 无法验证设备上安装的 OMSA 版本，请执行以下操作：
• 单击设备资源清 册页面上状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
• 执行连接测试，确保成功连接到 Dell FTP 服务器。请参阅执行连接测试。
• 确保设备在运行 OMSA 服务。
• 重新尝试安装 OMSA。请参阅安装或升级 OMSA。
• 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA
版本。有关建议的 OMSA 版本的信息，请参阅 Dell.com/ServiceabilityTools 上的 Dell SupportAssist
Version 1.3 for Servers Support Matrix（适用于服务器的 Dell SupportAssist 版本 1.3 支持值表）。
不支持 OMSA
如果设备显示 不支持 OMSA 状态，请执行以下操作：
• 登录到该设备并卸载现有版本的 OMSA。
• 在设备资源清册中选定该设备，然后单击操作 → 安装/升级 OMSA。
无法访问设备
如果设备显示 无法访问设备状态：
• 单击设备资源清 册页面上状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
• 确认设备是否已打开并连接到网络。
• 验证设备上是否打开了端口 22、23、80、135、443、1311、2463 和 5989。
• 如果是通过提供服务器 IP 地址在 SupportAssist 中添加的设备，请验证该 IP 地址是否发生了更改。如果服
务器配置为获取动态
IP 地址，则每次重新启动服务器时，IP 地址都会变化。
• 如果该设备的 IP 地址已更改，请执行以下操作：
– 从 SupportAssist 删除该设备。请参阅删除设备。
– 再次添加该设备。请参阅添加设备（基于代理的监测）。
注: 为避免每次设备 IP 地址变化时删除和添加设备，建议在添加设备时提供设备的主机名（而不
是 IP 地址）。
无法收集系统信息
如果设备显示 无法收集系统信息状态，请执行以下操作：
• 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
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