Users Guide

• 验证您用于登录的用户帐户是否属于 SupportAssistAdmins 或 SupportAssistUsers 用户组的成员：
– 以管理员身份打开命令提示符，并键入以下命令：net localgroup SupportAssistAdmins 和
net localgroup SupportAssistUsers。如果该用户帐户未在 SupportAssistAdmins 或
SupportAssistUsers 组下列出，应将该用户帐户添加到某个 SupportAssist 用户组。
– 要将用户添加到 SupportAssist 用户组，请以管理员身份打开命令提示符，并键入以下命令：
* net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — 将 User1 添加到
SupportAssistAdmins 用户组。
* net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — 将 User2 添加到
SupportAssistUsers 用户组。
• 如果手动删除了 SupportAssistAdmins 或 SupportAssistUsers 用户组，则创建 SupportAssist 用户组，
然后将用户添加到组中：
– 要创建 SupportAssist 用户组，请以管理员身份打开命令提示符，并键入以下命令：
* net localgroup SupportAssistAdmins /add - 创建 SupportAssistAdmins 用户组。
* net localgroup SupportAssistUsers /add - 创建 SupportAssistUsers 用户组。
– 要将用户添加到 SupportAssist 用户组，请以管理员身份打开命令提示符，并键入以下命令：
* net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — 将 User1 添加到
SupportAssistAdmins 用户组。
* net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — 将 User2 添加到
SupportAssistUsers 用户组。
• 验证 Dell SupportAssist 服务是否在运行。请参阅 SupportAssist 服务。
无法添加设备
如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist 无法添加设备，请执行以下操作：
• 确保设备型号受支持。有关支持的设备型号的完整列表，请参阅 Dell.com/ServiceabilityTools 上的 Dell
SupportAssist Version 1.3 For Servers Support Matrix（适用于服务器的 Dell SupportAssist 版本 1.3 支持
值表）。
• 验证从安装 SupportAssist 所在的服务器能否访问该设备。
• 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。
• 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系
统
：
– 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
– 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。
– 如果问题依然存在，请查看 msdn.microsoft.com 上的“获取远程 WMI 连接”技术文档中的说明。
• 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Linux 操作系统：
– 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用
户名和密码，请确保为 SupportAssist 配置 sudo 用户。有关配置 sudo 用户的信息，请参阅配置
SupportAssist 的 sudo 访问权限。
– 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
– 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
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