Users Guide

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故障排除
以下部分提供了对安装和使用 SupportAssist 时可能发生的问题进行故障排除所需的信息。
安装 SupportAssist
如果在安装 SupportAssist 时遇到问题，请执行以下操作：
• 确保系统运行的是 64 位操作系统。
• 在 Windows 操作系统上 — 确保右键单击安装程序包，然后选择以管理员身份运行以启动安装。
• 在 Linux 操作系统上 — 确保更新安装程序文件的权限。
• 确保在安装向导的许可协议页面允许 Dell 保存您的个人标识信息 (PII)。
• 确保安装 SupportAssist（适用于服务器的版本）所在的服务器上尚未安装任何其他 SupportAssist。
SupportAssist 注册
如果在注册 SupportAssist 时遇到任何问题，请执行以下操作：
• 验证安装 SupportAssist 所在的服务器能否连接到 Internet。
• 如果安装 SupportAssist 所在的服务器通过代理服务器连接到 Internet，请在 SupportAssist 设置向导中提
供代理服务器的详细信息。
• 验证安装 SupportAssist 所在的服务器的网络设置是否正确。
• 确保所提供的注册详细信息，例如名字、姓氏、电子邮件地址和电话号码有效。
• 验证防火墙上的端口 443 处于打开状态，以便访问 https://apidp.dell.com
• 执行连接测试，并确保成功连接到 SupportAssist 服务器。请参阅执行连接测试。如果测试成功，关闭
Web 浏览器，再打开 SupportAssist 用户界面，然后重新尝试注册。
• 稍后重新尝试注册。
打开 SupportAssist 用户界面
如果在打开 SupportAssist 用户界面时显示 Problem starting the SupportAssistService 错误，请
执行以下操作
：
• 确保以具备启动系统服务所需权限的用户帐户登录。
• 尝试重新启动 Dell SupportAssist 服务。请参阅 SupportAssist 服务。
• 检查位于 C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（在 Windows 上）或 /opt/dell/supportassist/logs
（在 Linux 上）的日志文件 application.log，以识别加载失败的组件。
登录 SupportAssist
如果在登录到 SupportAssist 时遇到任何问题，请执行以下操作：
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