Users Guide

– 在安装 SupportAssist 所在的服务器上，验证是否为 is.us.dell.com、downloads.dell.com 以及

api.dell.com 打开了端口 443。您可以使用 telnet 客户端测试连接。例如，使用命令 o

downloads.dell.com 443

• 在安装了 SupportAssist 的服务器上，验证网络设置是否正确。

• 如果安装了 SupportAssist 的服务器是通过代理服务器连接至 Internet，则在 SupportAssist 中配置代理设

置。请参阅配置代理服务器设置。

如果通信问题仍然存在，请联系您的网络管理员，以获得进一步的帮助。

访问 SupportAssist 应用程序日志

SupportAssist 在如下位置存储系统事件和日志消息：

• 在 Windows 上：

– Windows 事件日志

– 安装日志文件夹 (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs)。

• 在 Linux 上：

– Var 日志

– 安装日志文件夹 (/opt/dell/supportassist/logs)。

新日志文件在每天晚上 11:59（根据系统中配置的时区）创建并将日志存储在日志文件夹中。日志文件包含当

天的日志信息。每天结束时，日志文件被重命名为 application.log<

格式为

yyyymmdd

的日期

>。如果日志文

件存在的时间超过两天

，则会自动被压缩。这样便于您辨别警报发生之日存储的确切日志文件。例如，可以看

到类似下面的日志文件：

• application.log

• application.log. 20151001

• application.log. 20151002 .zip

• application.log. 20151003 .zip

日志文件将在 30 天后从存储中清除。

日志文件包含 log4j.xml 文件中的以下值（或更高值）相应的日志消息：FATAL、ERROR、WARN、INFO 和

DEBUG，且包含特殊值 OFF 和 ALL。log4j.xml 文件的位置为 C:\Program Files\Dell\SupportAssist\config

（在 Windows 系统中）和 /opt/dell/supportassist/config（在 Linux 系统中）。log4j.xml 文件中的 ERROR

值将产生 FATAL 和 ERROR 类型的日志消息，因为 FATAL 的级别高于 ERROR。

事件风暴处理

SupportAssist 可以智能地处理事件风暴情况，允许受监测设备在 60 分钟内最多发出 9 个独立警报。但是，

如果从设备收到 10 个或更多的独立警报，SupportAssist 会自动将该设备置于维护模式。维护模式会阻止对设

备发出的警报执行进一步处理

，以便您进行基础结构更改，而不会创建不必要的支持案例。在维护模式下经过

30 分钟后，SupportAssist 自动清除该设备的维护模式，恢复正常警报处理。有关维护模式的更多信息，请参

阅了解维护模式。