Users Guide

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配置数据收集设置
默认情况下，SupportAssist 定期自动从所有受监测设备收集系统信息。如果针对某个受监测设备上的问题创
建了支持案例
，SupportAssist 也会自动从该设备收集系统信息。如果需要，可以根据您的偏好配置数据收集
选项。例如，您可以：
• 禁用在创建或更新支持案例时自动从受监测设备收集系统信息。请参阅创建案例时启用或禁用系统信息的
自动收集。
• 禁用从所有受监测设备定期收集系统信息。请参阅启用或禁用从所有设备定期收集系统信息。
• 自定义定期收集系统信息的计划。请参阅自定义定期收集系统信息的计划。
• 禁用从特定设备定期收集系统信息。请参阅禁用从特定设备定期收集系统信息。
• 禁用从所有受监测设备收集标识信息。请参阅启用或禁用标识信息的收集。
• 禁用从所有受监测设备收集软件信息和系统日志。请参阅启用或禁用软件信息和系统日志的收集。
收集系统信息的先决条件
以下是 SupportAssist 收集系统信息的先决条件：
• 本地系统（安装 SupportAssist 所在的服务器）必须具有足够的硬盘空间以保存收集的系统信息。有关硬
盘空间要求的信息，请参阅硬件要求。
• 对于从远程设备收集系统信息，远程设备必须可从本地系统访问。
• 本地系统和远程设备（在 SupportAssist 中添加的设备）必须符合网络端口要求。有关网络端口要求的信
息，请参阅网络要求。
• 如果您已使用操作系统 IP 地址或主机名（基于代理的监测）在 SupportAssist 中添加设备：
– 设备最好必须已安装 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)。
– 如果设备运行的是 Windows 操作系统：
* 您在 SupportAssist 中输入的设备凭据必须具有管理员权限。
* 设备凭据必须具有 Windows Management Instrumentation (WMI) 通信所需的权限。有关确保
WMI 通信的信息，请参阅 msdn.microsoft.com 上的“获取远程 WMI 连接”技术文档。
– 如果该设备正在运行 Linux 操作系统：
* 您在 SupportAssist 中输入的设备凭据必须具有管理员权限。
* 如果您已输入 sudo 用户的凭据，则必须为 SupportAssist 配置 sudo 用户。有关配置 sudo 用户的
信息，请参阅配置 SupportAssist (Linux) 的 sudo 用户。
* 没有资源（网络共享、驱动器或 ISO 映像）必须装载到 /tmp 文件夹上。
* 如果在设备上安装了 OMSA，则也必须在设备上安装最新版本的 OpenSSL。有关 OpenSSL 的更多
信息
，请参阅操作系统支持网站上提供的 OpenSSL CCS 注入漏洞 (CVE-2014-0224) 解决办法。
注: 如果您添加进行基于代理的监测的设备未安装 OMSA，则定期收集的设备信息中不会包含存
储和系统详细信息。
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