Users Guide

默认情况下，SupportAssist 会在每天晚上 11 点（根据安装了 SupportAssist 的服务器上的时间）自动测试相
关资源的连接
，并在连接状态列中显示结果。如果相关资源的连接有问题，将向您的主要和次要
SupportAssist 联系人发送状态电子邮件。
注: 只有在 SupportAssist 中配置了贵公司使用的 SMTP 服务器（电子邮件服务器）的详细信息，您才可
接收连接状态电子邮件。请参阅
配置 SMTP 服务器设置。
您也可以随时测试 SupportAssist 与相关资源的连接。测试结果显示在连接状态列中。
查看连接状态
指向 用户名 链接，然后单击连接测试。
连接状态列将显示与相关资源之间的连接状态。如果显示 显示错误状态，可以单击错误链接以查看问
题说明和可能的解决步骤。
执行连接测试
1. 指向 用户名 链接，然后单击连接测试。
此时会显示连接测试页面。
2. 选择要进行的测试。
3. 单击测试连接。
连接状态列将显示连接测试的结果。如果显示 显示错误状态，可以单击错误链接以查看问题说明和可
能的解决步骤。
相关链接
连接测试
测试案例创建功能
关于此任务
默认情况下，SupportAssist 每天会在上午 11 点至下午 4 点（时间为安装 SupportAssist 的服务器上的时间）
自动验证案例创建功能。如果在案例创建流的自动验证期间发现一个问题，便会向您的主要和第二联系人发送
警报通知电子邮件。
注: 只有 SupportAssist 配置了 SMTP 服务器（电子邮件服务器）设置才会发送案例创建警报通知电子邮
件。请参阅配置 SMTP 服务器设置。
在实际警报自动创建支持案例前，您也可以使用案例创建测试来确保支持案例的创建正常运行。
步骤
1. 指向 SupportAssist 用户界面右上角显示的 用户名 链接，然后单击测试 SupportAssist。
此时会显示测试 SupportAssist 页面。
2. 选中案例创建测试的复选框。
3. 单击测试。
状态列会显示测试结果。如果测试成功，将会显示 做好创建案例准备状态。
注: 只有在自动验证案例创建功能期间检测到问题时，才会发送案例创建警报通知电子邮件。当您手
动运行案例创建测试时，即使检测到问题，也不会发送电子邮件通知。
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