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了解维护模式

维护模式功能可暂挂 SupportAssist 的警报处理和自动案例创建功能，从而防止在警报风暴或计划内维护活动

过程中创建不必要的支持案例。如果收到来自某个受监测设备的警报风暴，SupportAssist 会自动将该设备置

于维护模式。您也可以在计划内维护活动之前手动启用维护模式功能，以暂挂自动案例创建功能。以下各节提

供有关维护模式功能的更多信息。

全局级维护模式

全局级维护模式将所有受监测设备置于维护模式，挂起所有设备的警报处理及自动创建案例。处于全局级维护

模式时，SupportAssist 会在页面顶部显示黄色的维护模式横幅。您可以启用全局级维护模式以防止在停机或

例行维护活动期间创建不必要的支持案例。有关启用全局级维护模式的说明

，请参阅启用或禁用全局级维护模

式。

设备级维护模式

设备级维护模式可暂挂特定设备的警报处理及自动创建案例。对于所有其他受监测设备，SupportAssist 会继

续处理警报，并在警报符合创建案例条件的情况下创建支持案例。设备级维护模式的实施方式如下：

• 自动设备级维护模式 - 默认情况下，如果 SupportAssist 在一小时内从特定设备收到 10 个或更多有效的硬

件警报

，SupportAssist 会自动将该设备置于维护模式。该设备处于维护模式的时间约为 30 分钟，以便您

解决问题，在此期间不会为该设备创建另外的支持案例。还会向主要和第二联系人发送电子邮件通知，并

且该设备会显示维护模式图标（在设备资源清册页面上）。30 分钟后，设备自动退出维护模式，

SupportAssist 恢复设备的正常警报处理。如果需要，您可以手动启用维护模式，以将该设备保持在维护模

式下直至您解决问题。您也可以在

30 分钟期限到来前清除设备的自动维护模式。有关启用或禁用设备级

维护模式的说明，请参阅启用或禁用设备级维护模式。

注: 当设备自动置于维护模式时，将向您的主要或次要联系人发送电子邮件通知。但是，仅在

SupportAssist 中配置 SMTP 服务器（电子邮件服务器）设置时，您才可接收自动设备级维护模式的

电子邮件通知。请参阅配置 SMTP 服务器设置。

• 手动设备级维护模式 - 如果在设备上有计划内维护活动，并且您不希望 SupportAssist 自动创建支持案

例，可以将该设备置于维护模式。处于维护模式时，该设备会显示维护模式图标（在设备资源清册

页面上）。在维护活动完成后，您可以让该设备退出维护模式，使 SupportAssist 恢复正常处理该设备的

警报。有关启用设备级维护模式的说明，请参阅启用或禁用设备级维护模式。

全局级维护模式和设备级维护模式功能彼此独立运行。例如：

• 如果将某个设备置于手动维护模式，即使启用后再禁用全局级维护模式，该设备仍继续处于手动维护模

式。

• 如果将某个设备置于自动维护模式，即使启用后再禁用全局级维护模式，该设备在 30 分钟内仍继续处于

自动维护模式。