Users Guide

此时会显示正在更新案例消息。成功更新案例后，将会显示案例已更新消息。

单击

OK（

确定

）

。

支持案例会显示相应的状态。

注: 如果 SupportAssist 无法处理请求，将显示相应的错误消息。这种情况下，您可以运行案例创建

测试以验证与 Dell 的连接，然后重试此操作。

相关链接

测试案例创建功能

请求关闭支持案例

前提条件

确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或管

理权限。

关于此任务

如果您已解决某个设备的问题，则可以请求 Dell 技术支持部门关闭相应的支持案例。

注: 仅当支持案例是由 SupportAssist 开启时，才能请求 Dell 技术支持部门关闭支持案例。

注: 您可以请求 Dell 技术支持部门关闭处于除已关闭和已请求关闭状态以外任何状态的支持案例。

步骤

1. 单击案例选项卡。

此时会显示案例页面。

2. 从案例列表中，选择由 SupportAssist 开启的案例。

注: 仅当您选择的案例是由 SupportAssist 开启时，案例选项列表才可用。

3. 从案例选项列表中，选择已解决问题 - 请求关闭案例。

此时会显示请求关闭案例窗口。

4. （可选）键入请求恢复支持案例活动的原因。

5. 单击 OK（确定）。

此时会显示正在更新案例消息。成功更新案例后，将会显示案例已更新消息。

6. 单击 OK（确定）。

支持案例会显示已请求关闭状态。

注: 请求关闭支持案例之后，Dell 技术支持部门可能会先与您联系了解更多详细信息，然后才会关闭

支持案例。

注: 如果 SupportAssist 无法处理请求，将显示相应的错误消息。这种情况下，您可以运行案例创建

测试以验证与

Dell 的连接，然后重试此操作。