Users Guide

关于此任务

如有必要，您可以请求 Dell 技术支持部门将与支持案例相关的活动停止 24 小时。例如，在下列情况下，您可

能想让 Dell 技术支持部门暂挂支持案例活动：

• 如果您想不借助 Dell 技术支持部门解决问题

• 如果您不想在规划的维护活动期间，接收到 Dell 发送的与支持案例相关的任何通知

注: 仅当支持案例是由 SupportAssist 开启时，才能请求 Dell 技术支持部门停止与支持案例相关的活动。

步骤

1. 单击案例选项卡。

此时会显示案例页面。

2. 从案例列表中，选择由 SupportAssist 开启的案例。

注: 仅当您选择的案例是由 SupportAssist 开启时，案例选项列表才可用。

注: 如果您请求了暂挂所选支持案例的通知，则会禁用将案例活动暂挂 24 小时选项。

3. 从案例选项列表中，选择将通知暂挂 24 小时。

此时会显示将案例活动暂挂 24 小时窗口。

4. （可选）键入请求暂挂支持案例活动的原因。

5. 单击 OK（确定）。

此时会显示正在更新案例消息。成功更新案例后，将会显示案例已更新消息。

6. 单击 OK（确定）。

支持案例会显示已暂挂状态。

注: 如果 SupportAssist 无法处理请求，将显示相应的错误消息。这种情况下，您可以运行案例创建

测试以验证与

Dell 的连接，然后重试此操作。