Users Guide

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查看案例和设备
SupportAssist 用户界面显示未结束的支持案例以及已添加要监控的设备。案例页面上提供的案例管理可让您
请求
Dell 技术支持部门暂挂、恢复或关闭与支持案例相关的活动。从设备资源清册页面中，您可以检查针对
特定设备开启的支持案例。您可以根据您的个人偏好，对显示的案例和设备数据进行筛选和排序。
注: SupportAssist 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警
报类型和数量与创建支持案例的预定义条件相符时
，才会创建支持案例。
查看所有支持案例
要查看受监控设备存在的支持案例，请单击案例选项卡。案例页面上可能会显示进度指示器，以指出
SupportAssist 正在执行更新未结支持案例的高速缓存的过程。
注: 默认情况下，案例列表按设备名称或设备 IP 地址进行分组。组标题中显示的上次刷新日期和时间表
示最后一次从 Dell 检索案例信息的时间。
当 SupportAssist 通过 Internet 连接到 Dell 支持案例和服务合约数据库时，将自动为支持的具有有效服务标签
的设备提供支持案例信息。支持案例信息仅在以下情况下刷新：
• 当您打开案例页面时。
• 当您单击 案例页面上的刷新链接时。
• 当案例页面打开并且您刷新 Web 浏览器窗口时。
SupportAssist 完成开启的支持案例更新后，案例页面将显示当前支持案例。有关案例页面显示的字段信息及
详细信息
，请参阅案例列表。
案例管理选项
案例页面提供的选项可用于管理由 SupportAssist 自动开启的支持案例。您可以请求 Dell 技术支持部门通过使
用可用的案例管理选项执行以下活动
：
• 暂挂与支持案例相关的活动
• 恢复与支持案例相关的活动
• 关闭支持案例
注: 案例管理选项仅适用于由 SupportAssist 自动开启的支持案例。
请求将案例活动暂挂 24 小时
前提条件
确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或管
理权限。
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