Users Guide

添加要监测的设备

要让 SupportAssist 监测设备并在出现问题时自动创建支持案例，必须将设备添加在 SupportAssist 中。

SupportAssist 可以通过以下方法之一监测设备：

• 基于代理的监测 - 在这种方法中，代理充当设备与 SupportAssist 之间的接口。只要设备上发生硬件事

件，代理便生成警报（SNMP 陷阱）。在使用基于代理的方法监测设备时，SupportAssist 使用的是 Dell

OpenManage Server Administrator (OMSA)

代理。OMSA 代理是一款应用程序，它可对安装了此代理的

设备的各种组件的运行状况进行监测。只要设备上发生硬件事件，OMSA 代理便生成警报。SupportAssist

处理该警报，以确定其是否符合创建支持案例的条件。有关添加设备进行基于代理的监测的说明，请参阅

添加设备（基于代理的监测）。

注: 如果没有 OMSA，SupportAssist 将不能通过基于代理的监测方法监测设备。

注: 某些操作系统可能不支持安装 OMSA。SupportAssist 可能只能通过基于代理的方法来监控运行此

类操作系统的设备。有关基于代理监控的操作系统要求的信息，请参阅 Dell.com/

ServiceabilityTools 上提供的 Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix（用于服务

器支持值表的

Dell SupportAssist 版本 1.3）。

• 无代理监测 - 在这种方法中，设备上的 Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) 充当设备与

SupportAssist 之间的接口。只要设备上发生硬件事件，iDRAC 便生成警报。SupportAssist 处理该警报，

以确定其是否符合创建支持案例的条件。有关添加设备进行无代理监测的说明，请参阅添加设备（无代理

监测）。

注: 无代理监测仅在 Dell 的第 12 代和第 13 代 PowerEdge 服务器（iDRAC 7 和 iDRAC 8）上受支

持。

注: iDRAC 可配置为通过 SNMP 和 IPMI 发送警报。但是, SupportAssist 只能接收通过 SNMP 发送的

警报。为保证 SupportAssist 接收从 iDRAC 发送的警报，必须确保选择 iDRAC Web 控制台警报和远

程系统日志配置部分的所有 SNMP 陷阱选项。

基于代理监测的优点

虽然可通过无代理 (iDRAC) 方法监测 Dell 第 12 代和 13 代 PowerEdge 服务器，但基于代理 (OMSA) 的方法

具有以下优点：

• OMSA 和 iDRAC 的警报生成功能有所不同。在 Dell 的第 13 代 PowerEdge 服务器中，OMSA 和 iDRAC

的警报生成功能大致相同。但是，来自芯片集和软件 RAID 的警报只能通过 OMSA 生成。

• 对于具有 ProSupport Plus 服务合约的设备，Dell 关于操作系统和软件组件版本的建议仅适用于通过

OMSA 监测的设备。

• OMSA 是可用于监测 Dell 第 9 代至第 11 代 PowerEdge 服务器的唯一选项。

添加设备（基于代理的监测）

前提条件

• 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或

管理权限。