Users Guide

• 恢复此案例的支持 — 请求 Dell 技术支持部门恢复与支持案例相关的活动。
注: 仅当您之前请求了暂挂与支持案例相关的活动时，恢复此案例的支持选项才可用。
• 已解决问题 — 请求关闭案例 — 请求 Dell 技术支持部门关闭支持案例。
系统将显示 刷新链接可让您刷新案例列表。
下表介绍了由 SupportAssist 监控的 Dell 设备的支持案例信息，如案例页面中所示。
表. 16: 案例
列 说明
复选框 用来选择支持案例以执行案例管理操作。
注: 该复选框仅对通过 SupportAssist 自动创建的案例显示。
名称/IP 地址 根据添加设备时提供的信息显示显示名称、主机名称或 IP 地址。设备名称显示为一个
链接
，您可以单击以打开设备概览页面。
状态 支持案例的当前状态。支持案例的状态可能是：
• 已提交 — SupportAssist 已提交支持案例。
• 开启 — Dell 技术支持部门已开启所提交的支持案例。
• 正在进行 — Dell 技术支持部门正在处理支持案例。
• 客户延期 — Dell 技术支持部门已根据客户的要求推迟对支持案例的处理。
• 已重新开启 — 支持案例之前曾关闭，现已重新开启。
• 已暂挂 — Dell 技术支持部门已根据您的请求，将与支持案例相关的活动暂挂 24
小时。
• 已请求关闭 — 您已请求 Dell 技术支持部门关闭支持案例。
• 已关闭 — 已关闭支持案例。
• 尚未创建案例 — SupportAssist 检测到问题，但因为设备保修过期或基本硬件保
修问题
，尚未创建支持案例。
• 不可用 — 无法从 Dell 检索到支持案例状态。
• 未知 — SupportAssist 无法确定支持案例的状态。
编号 为支持案例分配的数字标识符。
标题 支持案例的名称，将标识：
• 支持案例生成方法
• 设备型号
• 设备操作系统
• 警报 ID（如果有）
• 警报说明（如果有）
• 保修状态
• 解决方案说明
服务合约 保护设备的 Dell 服务合约等级。服务合约列可能显示：
• 未知 — SupportAssist 无法确定服务合约。
• 无效的服务标签 - 设备的服务标签无效。
• 无服务合约 — 该设备不受 Dell 服务合约保护。
• 过期的服务合约 — 设备的服务合约已过期。
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